ANL GESTAO E PLAN ATEND JR - 800871 na Itaú Unibanco

Presencial - Sao Paulo, SP

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O proposito da Diretoria de Atendimento do Itaú é encantar nossos clientes através de uma atendimento digital ou pessoal resolutivo, humanizado e protagonista. Nossa aspiração: Construir a melhor operação do mundo, alcançar a melhor performance em geração de valor, com uma operação eficaz (que resolve!) e eficiente em custos.

Requisitos

Educação

  • Superior Completo - Ciência Da Computação
  • Superior Completo - Análise De Sistemas
  • Superior Completo - Engenharia
  • Superior Completo - Tecnologia Da Informação
  • Superior Completo - Sistema De Informação

Habilidades

  • Atitude de dono
  • Capacidade analítica
  • Foco em resultados
  • Foco no cliente
  • Lidar com pressão
  • Motivação em aprender coisas novas
  • Paixão por tecnologia
  • Proatividade
  • Raciocínio Lógico
  • Atendimento ao cliente
  • Ferramentas CCaaS
  • AWS

Idiomas

  • Inglês - Intermediário

Responsabilidades

  • Atender a equipe de projetos e processos na implantação de novas soluções do roteamento inteligente
  • Auxiliar no mapeamento do processo AS IS e principalmente definição do TO BE
  • Suporte e Desenvolvimento das Regras de Roteamento para Centrais de Atendimento e Ag Dig/Físicas
  • Documentação das alterações
  • Melhoria de processos internos
  • Identificar e gerar oportunidades de novas soluções

Tecnologias

Ferramentas CCaaSAWS

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