ANALISTA SUPORTE na Stefanini

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Requisitos

Educação

Formação técnica ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.

Habilidades

Conhecimento com suporte ao usuário (presencial ou remoto)

Responsabilidades

Atendimento de primeiro nível aos usuários, via telefone, e-mail, chat ou ferramenta de chamados;
Registro, categorização e priorização de incidentes e requisições no sistema de Service Desk;
Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, rede, e-mail, sistemas corporativos e pacote Office;
Redirecionamento de chamados para os grupos de apoio de segundo nível, quando necessário;
Acompanhamento de chamados em aberto, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
Apoio ao processo de onboarding de novos colaboradores (criação de acessos, configuração de perfis, etc.);
Contribuir com a base de conhecimento, sugerindo melhorias e documentações de procedimentos.

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