Analista de Suporte Sistemas Junior na NEXDOM Healthtech

Remoto - Remote

Prazer, nós somos a NEXDOM Healthtech 🤝🏽 Você está preparado para fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde, oferece um completo pacote de benefícios, plano de desenvolvimento e está há mais 20 anos no mercado? Aqui, o nosso compromisso é criar um ambiente positivo e sustentável! E muito mais do que oferecer soluções inovadoras, queremos fazer parte de grandes sonhos e que gerem valor para todos. Estamos sempre dispostos a aprender e reconhecer nossos erros. Valorizamos o conhecimento e a troca de perspectivas, reconhecendo que o resultado é gerado de forma coletiva. Nossos líderes diariamente incentivam a criatividade e a busca contínua por ideias e soluções que transformem nossos produtos, serviços e processos, fortalecendo a nossa cultura de atuar com excelência! 🤩 Somos #remotefirst! Incentivamos a liberdade geográfica para você atuar de onde quiser, tendo uma rotina com mais flexibilidade e qualidade para alcançarmos grandes resultados juntos. A nossa missão é promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde! E para esse time ficar completo, só falta você! 💚

Requisitos

Educação

Ensino Superior em curso em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência

Mínimo de 1 ano de atuação com suporte a sistemas, atendimento técnico ou áreas correlatas.

Habilidades

Solução de incidentes
Comunicação
Atendimento ao Cliente
Gestão de Chamados
Conhecimento de Sistemas
Empatia

Responsabilidades

Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM
Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas.
Sugerir melhorias de fluxos e processos com base nos atendimentos prestados.
Manter comunicação ativa durante os atendimentos via chat, e-mail, telefone e demais canais.
Reclassificar a severidade e o tipo de chamado, garantindo o fluxo correto de atendimento.
Registrar de forma completa a evolução e solução dos chamados, permitindo acompanhamento pelo solicitante.
Atuar com base em evidências dos incidentes, buscando atendimento assertivo.
Contribuir com a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento.
Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos.
Compartilhar conhecimento com a equipe e manter atuação harmônica com os colegas.
Prestar atendimento com respeito, profissionalismo e empatia, visando uma experiência positiva.
Demonstrar escuta ativa, empática e objetiva com foco na resolução de problemas.
Executar outras atividades correlatas conforme solicitação da liderança.
Atuar sob orientação e supervisão próxima e contínua.
Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área.
Garantir o tratamento de chamados dentro do SLA acordado.
Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas.
Estudar e analisar as demandas, encaminhando-as se necessário.

Tecnologias

NEXDOM

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