A Consultoria Conexão Talento procura para seu cliente: Técnico de Suporte – Nível 1
O Técnico de Suporte será responsável por realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários internos e clientes, garantindo a triagem adequada das ocorrências, registro dos chamados, simulações básicas de erros e orientações padronizadas. Além disso, o Técnico também será responsável por realizar treinamentos com os clientes a respeito dos softwares comercializados. Sua atuação contribuirá diretamente para a eficiência do atendimento, a satisfação dos clientes e o bom funcionamento dos sistemas da empresa.
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Responsibilities and assignments
- Atender solicitações iniciais de clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat ou sistema de chamados.
- Aplicar treinamento a usuários remotamente.
- Realizar a triagem e registro completo das ocorrências, categorizando-as corretamente no sistema de suporte.
- Executar procedimentos básicos de orientação conforme scripts, protocolos e manuais definidos.
- Simular erros simples em ambiente de teste para auxiliar na identificação de falhas.
- Encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo a documentação detalhada.
- Acompanhar o status dos chamados em aberto, mantendo o cliente informado sobre prazos e andamento.
- Apoiar analistas em testes básicos de funcionalidades e validações simples.
- Contribuir com a criação e atualização de manuais de uso, FAQs e instruções operacionais.
- Garantir a organização e integridade das informações técnicas e históricos de atendimento.
Requirements and qualifications
- Ensino Médio completo.
- Conhecimento em fundamentos de informática.
- Técnicas básicas de atendimento ao cliente.
- Pacote Office Avançado, sistemas de chamados e ferramentas de acesso remoto.
- Noções de lógica de navegação em sistemas.
📚 Desejável / Diferenciais
- Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk.
- Cursos complementares em Suporte Técnico e atendimento ao cliente.
- Conhecimento de propriedade intelectual.
- Conhecimento de sistemas financeiros.
💡 Competências e Soft Skills
Habilidades técnicas: boa digitação e escrita, capacidade de seguir protocolos com precisão.
Habilidades interpessoais: comunicação clara e objetiva, paciência e empatia no atendimento.
Additional information
- Salário: R$2.100,00 (após três meses R$2.300,00)
- Contratação: CLT
- Trabalho: Home Office
- Benefícios:
Jornada de 4 dias úteis, das 9:00 às 19:00
VR ou VA,
Assistência Médica e Odontológica,
Ajuda Home Office e
Seguro de Vida