Analista de Suporte - Junior na Bamse

Remoto - Brasil

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Analista de Suporte - Junior em Bamse, empresa especializada em soluções tecnológicas, oferece vaga 100% remota com foco em suporte técnico a plataformas digitais, atendimento via ticketing, documentação de processos e escalonamento de problemas.

Requisitos

Experiência

  • Experiência prévia atuando com suporte a plataformas digitais.

Habilidades

  • Familiaridade com sistemas de ticketing (Zendesk, TomTicket ou similares).
  • Habilidade para identificar e categorizar problemas técnicos básicos.
  • Noções de integrações entre sistemas.
  • Boa comunicação, cordialidade e relacionamento com áreas de usuários.
  • Perfil analítico, proativo, com boa capacidade de organização e priorização de tarefas.

Responsabilidades

  • Prestar suporte técnico aos usuários externos, garantindo atendimento dentro dos SLAs e prioridades estabelecidos.
  • Atender e dar suporte a plataforma digital do cliente.
  • Investigar e resolver incidentes e chamados relacionados a plataforma do cliente.
  • Auxiliar na documentação de processos e apoiar iniciativas de melhoria contínua.
  • Escalar problemas mais complexos para as áreas técnicas, mantendo o cliente atualizado sobre o andamento.

Tecnologias

ZendeskTomTicket

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