Analista Customer Success Junior

Remoto - Remote

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O YMS Nstech é um software logístico que revoluciona a gestão de áreas de manobras e pátios de armazenamento. Nosso sistema oferece um ambiente dinâmico e altamente previsível, permitindo uma comunicação direta e eficiente com os motoristas e uma avançada autonomia no gerenciamento operacional.

Requisitos

Experiência

  • Experiência prévia com atendimento ao cliente, de preferência em Customer Success.

Habilidades

  • Experiência prévia com atendimento ao cliente
  • Conhecimento básico em HubSpot ou outros CRMs
  • Capacidade de analisar e acompanhar indicadores de saúdedo cliente
  • Boa comunicação, tanto verbal quanto escrita
  • Alta organização para gerenciar tarefas e prazos
  • Conhecimento no pacote Office (Excel, Word, PowerPoint)

Responsabilidades

  • Realizar triagem de atendimentos de clientes Low Touch, avaliando criticidade e repassando para os CSM conforme necessidade.
  • Acompanhar pendências e prazos prometidos para os clientes.
  • Coletar feedbacks qualitativos de clientes estratégicos.
  • Apoiar especialistas na construção de materiais de adoção dos produtos.
  • Auxiliar no controle das atividades no Hubspot.
  • Monitorar healthscore de todos os clientes da carteira e direcionar atendimentos.

Tecnologias

HubSpotOffice (Excel, Word, PowerPoint)

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