Analista de Suporte Júnior
Sao Paulo
Customer Support /
Full Time Employee - Hybrid /
Hybrid
SOBRE A HUBLA:
A Hubla tem como missão de criar o maior ecossistema de empreendedores digitais do mundo. Somos uma plataforma de vendas de infoprodutos, empoderando e dando a confiança para nossos clientes através de dados, tecnologia flexível e atendimento estratégico para criarem as empresas líderes do futuro.
Em novembro de 2021, a Hubla levantou uma série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente.
Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros. Mas queremos ir além, criar o futuro do trabalho.
SOBRE O TIME DE ATENDIMENTO
A missão do time de Suporte da Hubla é proporcionar aos nossos clientes uma experiência completa, humana e memorável. Nosso compromisso é unir agilidade e assertividade no atendimento, sem nunca deixar de lado a empatia e a positividade.
Como principal ponto de contato com a empresa, temos o propósito genuíno de guiar cada cliente rumo ao sucesso. Enxergamos cada interação como única, seguindo nossos processos com atenção e cuidado, para garantir que o cliente se sinta acolhido, compreendido e bem orientado.
Mais do que resolver demandas, buscamos criar conexões, construir confiança e deixar uma impressão positiva que vá além do esperado.
RESPONSABILIDADES
• Ser a linha de frente no relacionamento com nossos clientes, oferecendo suporte de alto nível via chat, e-mail, WhatsApp e, quando necessário, ligações e chamadas de vídeo, garantindo agilidade e excelência na resolução.
• Traduzir funcionalidades do produto de forma clara e estratégica, ajudando o cliente a extrair o máximo valor da Hubla.
• Captar, organizar e interpretar feedbacks e sugestões, atuando como a voz do cliente dentro da empresa.
• Monitorar, registrar e priorizar possíveis bugs, colaborando com o time de produto para soluções rápidas e eficazes.
• Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos internos, visando eficiência e escalabilidade.
• Liderar ou participar de projetos especiais que otimizem o atendimento e ampliem a qualidade da experiência do cliente.
Principais KPIS
• Número de chamados atendidos
• Problem Solved (tickets avaliados como resolvidos)
• CES (Customer Effort Score)
• Tempo de primeira resposta
• Tempo de atendimento
REQUISITOS
• Experiência em atendimento de alto padrão com foco em CX.
• Residir em SP ou região metropolitana.
• Pacote Office intermediário.
• Resolução de problemas com visão analítica e criativa.
• Disciplina, organização e atenção aos detalhes.
• Vontade de crescer em uma startup acelerada.
• Aprendizado rápido e tomada de decisão ágil.
• Autonomia, resiliência e adaptação constante.
Se você entende a diferença entre “atender” e encantar, seu lugar pode ser aqui. 💚
DIFERENCIAIS
• Inglês intermediário.
• Vivência em Startups (ambientes dinâmicos).
• Entendimento básico de cursos online e info produtores.
JORNADA DE TRABALHO
• Frequência: 6 dias na semana (Jornada 6X1) - 36h.
• Horário: 8h-14h ou 14h-20h (6h).
• Regime de trabalho: Híbrido (presencial 2x na semana).
O QUE OFERECEMOS?
💸 Salário competitivo com a indústria de tecnologia
💊 Plano de saúde com cobertura nacional sem co-participação, incluindo seguro viagem e reembolsos.
🦷 Plano odontológico com cobertura nacional sem co-participação, incluindo reembolsos.
👶🏼 Licença maternidade e paternidade estendida
😀 Seguro de vida
🍕 Vale refeição de R$1000,00 via cartão Caju
🛵 Auxilio mobilidade de R$300,00 via cartão Caju
⌨️ Auxílio home office R$150 via cartão Caju
💬 Zenklub com 2 sessões mensais gratuitas
🗣 Reembolso de aulas de Inglês
📚 Reembolso de livros técnicos
🏋🏾♀️ Gympass
🚌 Vale transporte
👶 Auxílio Creche para filhos de até 5 anos
🏝️ DayOff no mês do aniversário
🕐 Horário de trabalho flexível
🚲 Bicicletário gratuito
LOCALIZAÇÃO E TRABALHO HÍBRIDO
Nosso escritório está localizado na Rua Senador César Lacerda Vergueiro, 380, Sala 61 e 62, Sumarezinho, São Paulo - SP, 05435-010.
Essa vaga é híbrida. O intuito é que o novo colaborador vá ao escritório 3x na semana.
Requisitos
Experiência
- Experiência em atendimento de alto padrão com foco em CX.
Habilidades
- Pacote Office intermediário
- Resolução de problemas com visão analítica e criativa
- Disciplina, organização e atenção aos detalhes
- Vontade de crescer em uma startup acelerada
- Aprendizado rápido e tomada de decisão ágil
- Autonomia, resiliência e adaptação constante
Idiomas
- Inglês intermediário
Responsabilidades
- Ser a linha de frente no relacionamento com nossos clientes, oferecendo suporte de alto nível via chat, e-mail, WhatsApp e, quando necessário, ligações e chamadas de vídeo, garantindo agilidade e excelência na resolução.
- Traduzir funcionalidades do produto de forma clara e estratégica, ajudando o cliente a extrair o máximo valor da Hubla.
- Captar, organizar e interpretar feedbacks e sugestões, atuando como a voz do cliente dentro da empresa.
- Monitorar, registrar e priorizar possíveis bugs, colaborando com o time de produto para soluções rápidas e eficazes.
- Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos internos, visando eficiência e escalabilidade.
- Liderar ou participar de projetos especiais que otimizem o atendimento e ampliem a qualidade da experiência do cliente.
Tecnologias
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