Analista de Suporte Técnico JR (Omie PDV) na Omie

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

Requisitos

Educação

Ensino Superior completo ou cursando em Administração ou qualquer curso na área de tecnologia ou negócios

Experiência

Experiência com atendimento ao cliente B2B

Habilidades

Conhecimento em produto PDV
Conhecimento em Pacote Office
Disponibilidade para escala 5x2
Atuação consultiva e atendimento humanizado

Idiomas

Portuguese

Responsabilidades

Prestar atendimento via chat ou telefone ao cliente Omie PDV
Realizar acesso remoto à máquina de clientes para auxiliá-lo quando necessário
Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente
Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas
Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto
Atuar de forma consultiva e proporcionar um atendimento humanizado para todos

Tecnologias

PDV (Ponto de Venda)Office SuiteRemote AccessChatTelephoneVideo

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