Analista de Suporte Técnico Jr (Omie) na Omie

Presencial - Brasil

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis com capacidade de adaptação, senso colaborativo e motivados pela inovação e aprendizado contínuo. Este cargo de Analista de Suporte Técnico Jr oferece a oportunidade de atender clientes via chat e telefone, realizar acesso remoto, criar procedimentos e encaminhar problemas, com suporte de benefícios flexíveis e um ambiente de tecnologia em crescimento.

Requisitos

Educação

Ensino superior cursando

Experiência

2 anos de estagiário ou assistente

Habilidades

Pacote Office
Conhecimento no sistema Omie
Chat
Telefone
Acesso remoto

Idiomas

Portuguese

Responsabilidades

Prestar atendimento via chat e telefone ao cliente Omie com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente
Realizar acesso remoto à máquina de clientes com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente
Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente
Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas
Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto
Realizar o atendimento de chats com teor de Rejeição de notas fiscais, via chat e telefone visando um atendimento mais especializado

Tecnologias

OmieOfficeRemote AccessChatTelefone

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