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Analista de Infraestrutura (TI) na Mercos

Remoto - Joinville, SC, Brazil

Candidatar-se

Estamos em busca de alguém que faça o suporte técnico de toda nossa infraestrutura de TI. Sua função será instalar e configurar software, preparar hardware, monitorar a infraestrutura da rede e garantir a atualização e bom funcionamento de todos esses recursos. Isso será feito resolvendo chamados, esclarecendo dúvidas dos outros mplayers e otimizando as ferramentas utilizadas. É importante que você tenha proatividade para identificar pontos de melhorias nas práticas de TI da empresa, a fim de minimizar os custos e melhorar a qualidade dos serviços prestados. Acha que este é um desafio interessante? Então venha fazer parte da empresa líder de mercado em Força de Vendas. Importante: o trabalho é remoto, mas as vezes é necessário ir ao escritório para fazer a preparação dos notebooks e manutenção de componentes no escritório. Por isso, é preciso residir em Joinville ou cidade próxima.

Requisitos

Experiência

  • Experiência em suporte técnico de infraestrutura de TI (nível pleno)

Habilidades

  • Domínio de sistemas operacionais Windows e MacOS
  • Vivência na gestão de licenças de software (ex.: Salesforce, Zohodesk)
  • Conhecimento em endpoint security
  • Experiência em configuração física e lógica de redes (TCP/IP, roteamento, etc.)
  • Conhecimento em gerenciamento de firewall e redes (ex.: PFsense, Ubiquiti)
  • Experiência com web servers, serviços de telefonia e manutenção de computadores
  • Administração de Google Workspace
  • Conhecimento e aplicação de LGPD e ITIL em processos de TI
  • Experiência em atendimento e suporte a usuários internos
  • Proatividade na identificação e resolução de problemas
  • Boa comunicação para interação com usuários e equipes técnicas
  • Capacidade de organização e priorização de demandas
  • Postura colaborativa e orientada a melhoria contínua

Responsabilidades

  • Realizar troubleshooting e diagnóstico em ambientes Windows, Mac, hardware, software e redes
  • Implantar e gerenciar serviços de TI, sistemas e servidores (locais e em nuvem)
  • Administrar inventário de ativos, licenças e contratos de TI
  • Garantir rotinas de backup, segurança e gestão de acessos
  • Gerenciar rede física/lógica, firewall, telefonia e equipamentos de TI
  • Elaborar relatórios e documentações de processos internos
  • Ser ponto de contato com fornecedores e parceiros de tecnologia
  • Prestar suporte aos usuários internos, promovendo uma experiência de atendimento ágil e eficiente
  • Aplicar boas práticas de TI alinhadas a ITIL e LGPD
  • Realizar treinamentos obrigatórios da trilha de desenvolvimento dos MPlayers.
  • Construir e acompanhar o próprio Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) em conjunto com a liderança, por meio de reuniões 1:1.

Tecnologias

WindowsMacOSSalesforceZohodeskEndpoint securityTCP/IPRoteamentoPFsenseUbiquitiWeb serversTelefoneGoogle WorkspaceLGPDITILGCPAWSN8NMakeBanco de dados relacionais

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