Analista de Experiência do Cliente (CX) Pleno | Milimetric at Cimed

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Quer fazer parte de umas das maiores indústrias farmacêuticas do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer? Com a oportunidade de Analista de CX Pleno em Milimetric vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed!

Requisitos

Habilidades

  • Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
  • Desejável conhecimentos sobre produtos de estética, como ácido hialurônico, fios de PDO, PLLA, entre outros.
  • Desejável conhecimento em SAP, SALES FORCE, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Canva, IA, Sistema de tecnologias gerais.
  • habilidades de comunicação (leitura, interpretação e escrita).

Responsabilidades

  • Realizar um atendimento de clientes internos (Key Accounts e Gerentes de contas) no pré e pós vendas, sanando dúvidas e solucionando questões sobre produtos, pedidos, eventos e etc;
  • Atender e resolver solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes garantindo a satisfação e a fidelização;
  • Identificar e diagnosticar problemas relatados pelos clientes, oferecendo soluções adequadas;
  • Registrar interações com clientes, atualizar bases de dados e preparar relatórios sobre tendências de problemas, feedback dos clientes e áreas para melhoria;
  • Oferecer suporte e treinamento para novos membros da equipe e para outras áreas da empresa, garantindo que todos estejam alinhados com os procedimentos e padrões de atendimento;
  • Contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento dos processos e procedimentos de atendimento ao cliente;
  • Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e com outros departamentos da empresa, facilitando a resolução de problemas e garantindo que as informações sejam precisas e oportunas;
  • Gerenciar as expectativas dos clientes de forma realista, oferecendo soluções viáveis e informando-os sobre o status e os próximos passos em processos de resolução.

Tecnologias

SAPSALES FORCEMicrosoft ExcelMicrosoft Power PointCanvaIA

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