A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis com capacidade de adaptação, senso colaborativo e motivados pela inovação e aprendizado contínuo. Este cargo de Analista de Suporte Técnico Jr oferece a oportunidade de atender clientes via chat e telefone, realizar acesso remoto, criar procedimentos e encaminhar problemas, com suporte de benefícios flexíveis e um ambiente de tecnologia em crescimento.
Analista de Suporte Técnico Jr (Omie) at Omie
On-site - Brasil
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Educação
- Ensino superior cursando
Experiência
- 2 anos de estagiário ou assistente
Habilidades
- Pacote Office
- Conhecimento no sistema Omie
- Chat
- Telefone
- Acesso remoto
Idiomas
- Portuguese
Responsabilidades
- Prestar atendimento via chat e telefone ao cliente Omie com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente
- Realizar acesso remoto à máquina de clientes com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente
- Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente
- Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas
- Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto
- Realizar o atendimento de chats com teor de Rejeição de notas fiscais, via chat e telefone visando um atendimento mais especializado
Tecnologias
OmieOfficeRemote AccessChatTelefone
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