Estamos conduzindo uma atualização de certificados digitais que poderá gerar dúvidas e acionamentos de clientes durante o período de implementação. Os profissionais atuarão como primeira linha de atendimento, prestando suporte inicial, esclarecendo dúvidas sobre a atualização e realizando o direcionamento adequado dos casos quando necessário.
ANL MIDDLE OFFICE JR at Itaú Unibanco
On-site - São Paulo, São Paulo, Brasil
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Habilidades
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade para interação com clientes
- Perfil analítico e organizado
- Capacidade de aprendizado rápido
- Proatividade e senso de responsabilidade
- Boa gestão de prioridades e acompanhamento de demandas
- Superior Completo - Administração
- Superior Completo - Economia
- Superior Completo - Outros
- Excel
- Produtos bancários
- Atendimento ao cliente
- Atitude de dono
- Colaboração
- Comunicação escrita
- Comunicação verbal
- Foco no cliente
- Gestão de risco
- Lidar com pressão
- Motivação em aprender coisas novas
- Organização
- Paixão por desafios
- Proatividade
- Resiliência e flexibilidade
- Senso Crítico
- Trabalho em equipe
Responsabilidades
- Atendimento inicial aos clientes impactados pela atualização dos certificados
- Esclarecimento de dúvidas sobre a mudança e seus impactos
- Apoio na orientação dos procedimentos necessários para adequação dos ambientes dos clientes
- Registro e acompanhamento dos atendimentos
- Escalonamento de situações mais complexas para as equipes especializadas
- Analisar e responder e-mails
- Abertura de workflows de demandas determinísticas
- Contatos com clientes sobre demandas de meios de pagamentos
- Alinhamentos com stakeholders do ecossistema de meios de pagamentos sobre demandas de clientes
Tecnologias
Excel
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