Buscamos um(a) líder inspirador(a), com visão estratégica e forte orientação ao cliente, para liderar a evolução da Central de Atendimento da Ouvidoria, impulsionando resultados por excelência operacional, inovação, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes de alta performance.
Coordenador(a) de Atendimento e Soluções at Itaú Unibanco
Hybrid - São Paulo, São Paulo, Brasil
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Habilidades
- Perfil colaborativo, inovador e orientado a resultados, com pensamento crítico e visão estratégica
- Forte orientação ao cliente e foco em soluções
- Resiliência para atuar em ambientes de alta complexidade e pressão
- Perfil de liderança inspiradora, com forte capacidade de desenvolver pessoas, influenciar mudanças e promover a evolução contínua do negócio
- Experiência com gestão de equipes, atendimento ao cliente, reclamações, Ouvidoria ou áreas correlatas
- Vivência em melhoria de processos, jornadas do cliente, projetos e transformação operacional
- Habilidade para conduzir apresentações executivas, storytelling e influência de stakeholders
- Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de projetos e análise de indicadores
- Familiaridade com Customer Experience (CX), inovação, automação e uso de dados para tomada de decisão
- Ensino superior completo
- Certificações em metodologias ágeis, Lean Six Sigma (Yellow/Green/Black Belt) e cursos de CX, inovação ou transformação digital
Responsabilidades
- Desenvolver e engajar equipes de alta performance
- Promover a Cultura Ituber e um ambiente de colaboração e protagonismo
- Gerenciar times multiskill e fomentar a evolução contínua dos talentos
- Demonstrar capacidade de questionar o status quo e promover mudanças relevantes com senso crítico e protagonismo
- Conduzir a evolução estratégica de processos e jornadas, priorizando iniciativas para o cliente
- Transformar dados e indicadores em inteligência executiva para orientar decisões
- Impulsionar a inovação por meio do uso de CX, IA e automação para escalar soluções e simplificar jornadas
- Elevar a experiência do cliente por meio de uma gestão operacional inteligente e eficiente
- Atuar na causa raiz das dores do cliente para ampliar a resolutividade e reduzir reclamações
- Transformar indicadores de performance em alavancas de evolução para resultados sustentáveis
Tecnologias
Agile methodologiesLean Six SigmaCustomer Experience (CX)Artificial Intelligence (IA)AutomationData analyticsProject managementProcess improvement
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