Softtek Brasil está buscando um(a) Analista de Helpdesk Trainee para atuar no suporte técnico de primeiro nível, auxiliando usuários na resolução de problemas, abertura e acompanhamento de chamados e apoio na organização e cumprimento de níveis de serviço (SLA). O profissional terá a oportunidade de aprender e se desenvolver em um ambiente colaborativo e dinâmico, contribuindo com ideias e melhorias de processos.
Analista de Helpdesk Trainee en Softtek
Brazil
Más vacantes en SofttekRequisitos
Experiência
- Experiência inicial ou vivência na área de TI
Habilidades
- Conhecimento em sistemas de gestão de tickets
- Noções de acompanhamento de chamados, incidentes e SLA
- Conhecimento básico em ambiente Windows (Windows 10)
- Conhecimento básico no pacote Office (Outlook, Excel, Word)
- Conhecimento básico em processos ITIL
- Boa comunicação verbal e escrita
- Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade
- Perfil proativo, colaborativo e com facilidade de adaptação
Idiomas
- Português
Certificações
- ITIL
Responsabilidades
- Realizar abertura, registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos
- Atuar na tratativa de backlogs e no suporte à resolução de incidentes
- Apoiar o controle e acompanhamento de SLAs
- Prestar suporte básico a usuários em ambiente Windows
- Utilizar sistemas de gestão de tickets para organização e priorização das demandas
- Comunicar-se de forma clara e objetiva com usuários e equipe interna
- Contribuir com ideias, melhorias de processos e adaptação a mudanças
Tecnologias
Ticketing systemWindows 10Microsoft OfficeITILOutlookExcelWord
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