Responsável por promover clareza, padronização, eficiência e evolução dos processos de tecnologia na Globo, atuando em um ambiente híbrido de trabalho e contribuindo para a transformação digital dos principais produtos e serviços da empresa.
Analista de Processos Pleno | Processos de Tecnologia en Globo
Híbrido - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil
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Habilidades
- Ensino superior completo em Tecnologia, Engenharia de Produção ou Administração ou áreas correlatas
- Experiência com produtos e serviços de tecnologia
- Experiência em projetos de implementação e evolução de processos de negócio, atendimento e suporte, bem como nas atividades correlatas à função
- Conhecimento da notação BPMN e domínio de ferramentas de modelagem e desenho de processos
- Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, tanto ágeis quanto tradicionais
- Conhecimentos em boas práticas de ITIL
- Inglês em nível intermediário
- Experiência com utilização da plataforma Service Now
- Conhecimentos em frameworks de governança, como COBIT
- Experiência com utilização da plataforma Jira
- Experiencia com a industria de Radiofusão
Responsabilidades
- Atuar como interface entre as áreas clientes da tecnologia (Desenvolvimento, Times de Suporte, Operações e áreas usuárias), garantindo alinhamento de expectativas, clareza de responsabilidades e fluidez na execução dos processos
- Mapear, desenhar, documentar e evoluir continuamente os processos de negócio, atendimento e suporte de tecnologia, assegurando padronização, rastreabilidade e aderência às diretrizes definidas
- Levantar, compreender e documentar o uso das aplicações e serviços suportados pelos times de tecnologia, garantindo visibilidade do ciclo de vida, dependências e impactos operacionais
- Elaborar documentos de especificação funcional para evolução da ferramenta de ITSM, incluindo definição de formulários, fluxos de trabalho (workflows), regras de negócio e critérios de priorização
- Atuar na construção e manutenção dos Planos de Suporte para grandes eventos e operações críticas, garantindo antecipação de riscos, definição de papéis e clareza nos fluxos de acionamento
- Cocriar, em conjunto com as lideranças dos serviços políticas, normas e diretrizes da tecnologia, garantindo coerência entre estratégia, processos, ferramentas e execução operacional
- Produzir materiais e apresentações de nível gerencial e executivo, traduzindo processos, fluxos e impactos operacionais de forma clara, objetiva e orientada à tomada de decisão
Tecnologias
BPMNITILServiceNowJiraCOBITITSM
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