Analista Suporte N2 en Unkown

Analista Suporte N2 - 1029099 BRASIL/BR | Home office | A combinar CLT Responsabilidade • Atuar no suporte técnico de nível 2, solucionando chamados escalados pelo N1 com foco em produtos de Controle de Jornada (Ponto Eletrônico, Férias e Folgas, Escalas) e módulos do Holerite, Admissão e Gestão Eletrônica de Documentos (GED). • Apoiar clientes na utilização de módulos de RH Digital. • Realizar análise de logs, testes funcionais e simulações para identificação de falhas. • Interagir com áreas internas como Implantação, Produto, Desenvolvimento e QA para resolução de problemas e melhorias. • Documentar soluções e contribuir com a base de conhecimento. • Participar de reuniões técnicas e contribuir com feedbacks para evolução do produto. Requisitos Adicionais • Experiência prévia em suporte técnico N2 ou áreas correlatas. • Conhecimento em sistemas SaaS voltados para RH ou Controle de Jornada. • Familiaridade com ferramentas de ticket (ex: Jira, Service Now, Sales Force). • Capacidade de leitura e interpretação de logs. • Capacidade de uso e interpretação de dados para criação de indicadores e reports. • Boa comunicação verbal e escrita. • Perfil analítico, proativo e colaborativo. Diferenciais Desejados • Experiência com sistemas de Ponto Eletrônico e Gestão de RH. • Conhecimento em legislação trabalhista relacionada à jornada de trabalho. • Vivência com integração de sistemas via API. • Noções de UX e usabilidade para feedbacks de melhoria. • Certificações ou cursos em áreas de suporte técnico, RH digital ou produtos SaaS.