Esta oportunidade é para atuar temporariamente na área de Atendimento Cash, apoiando a gestão de demandas transacionais e o relacionamento com clientes e parceiros internos. O profissional deve ter perfil analítico, proativo e focado na experiência do cliente, com conhecimentos em cash management e atendimento bancário.
ANL MIDDLE OFFICE JR en Itaú Unibanco
Presencial - São Paulo, São Paulo, Brasil
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Habilidades
- Conhecimento em cash management (Operacional/Atendimento) - Diferencial
- Vivência com atendimento ao cliente no setor bancário (PF e/ou PJ) - Obrigatório
- Vivência com atendimento multicanal no setor bancário (E-mail; Chat e Telefone) - Desejável
- Pacote Office: Básico
- Formação: Superior Completo - Administração
- Formação: Superior Completo - Economia
- Formação: Superior Completo - Outros
- Conhecimento em produtos e serviços Cash
- Vivência em atendimento ao cliente
- Facilidade para atuar em ambientes colaborativos e de constante transformação
- Dinâmico
- Habilidades de gestão emocional (Lida com atendimentos críticos a clientes high tech)
- Boa comunicação e expressão verbal e escrita
- Comprometido com a qualidade no atendimento
- Habilidades de gestão de risco
- Atitude de dono
- Colaboração
- Comunicação escrita
- Comunicação verbal
- Foco no cliente
- Gestão de risco
- Lidar com pressão
- Motivação em aprender coisas novas
- Organização
- Paixão por desafios
- Proatividade
- Resiliência e flexibilidade
- Senso Crítico
- Trabalho em equipe
- Competências Técnicas: Produtos bancários, Atendimento ao cliente
Responsabilidades
- Atendimento e suporte aos clientes e parceiros internos
- Acompanhamento e tratativa de demandas relacionadas aos produtos Cash
- Interação com áreas técnicas e comerciais para resolução de ocorrências
- Monitoramento de solicitações, incidentes e prazos de atendimento
- Apoio na identificação de oportunidades de melhoria dos processos
- Analisar e responder e-mails
- Abertura de workflows de demandas determinísticas
- Contatos com clientes sobre demandas de meios de pagamentos
- Alinhamentos com stakeholders do ecossistema de meios de pagamentos sobre demandas de clientes
Tecnologias
Excel
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