Atender as solicitações de clientes pelos canais de suporte técnico da PRORADIS, se comunicando de forma cordial e profissional buscando garantir o encaminhamento para uma resolução. Compreender as necessidades dos clientes e registrar as informações de forma clara e acessível para todo o time de suporte; descrevendo de forma compreensiva o que foi solicitado ponderando os impactos e determinando a prioridade de cada caso; determinar problemas, causas, impactos e determinar a prioridade das solicitações; manter os clientes atualizados sobre evoluções; reconhecer e aplicar os procedimentos operacionais da PRORADIS; interagir com o time para buscar e propor soluções de problemas e melhorias no processo.
Assistente de Suporte en PRORADIS
Más vacantes en PRORADISRequisitos
Habilidades
- Conhecimento em fundamentos de bancos de dados relacionais SQL
- Conhecimento em fundamentos de lógica de programação
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e habilidade para condução de múltiplos casos
- Boa capacidade analítica técnica
- Experiência com sistemas operacionais Linux
- Experiência com scripts e linguagens de programação
- Conhecimento de protocolos de rede e internet
Responsabilidades
- Compreender as necessidades dos clientes e registrar as informações de forma clara e acessível para todo o time de suporte;
- Descrevendo de forma compreensiva o que foi solicitado ponderando os impactos e determinando a prioridade de cada caso;
- Determinar problemas, causas, impactos e determinar a prioridade das solicitações;
- Manter os clientes atualizados sobre evoluções;
- Reconhecer e aplicar os procedimentos operacionais da PRORADIS;
- Interagir com o time para buscar e propor soluções de problemas e melhorias no processo;
Tecnologias
SQLLinuxscriptsprotocolos de rede
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