Gerente de tecnologia en Contabilizei

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Gerente de tecnologia responsável por liderar squads técnicos focados em comunicação com clientes, onboarding e cadastro, integrando APIs backend, IA e automações em plataformas como Sunshine Conversations, HubSpot e Zendesk. Atua na interface entre engenharia, produto e áreas de negócio, promovendo excelência técnica e inovação.

Requisitos

Educação

  • Tecnologia da Informação
  • Engenharia
  • Ciência da Computação
  • áreas correlatas

Experiência

  • coordenação de squads técnicos com foco em APIs
  • canais conversacionais
  • onboarding digital
  • iniciativas de IA

Habilidades

  • Java
  • Kotlin
  • backend APIs
  • canais conversacionais
  • WhatsApp
  • Chat Web
  • E-mail
  • Sunshine Conversations
  • HubSpot
  • Zendesk
  • IA generativa
  • NLP
  • automação de onboarding
  • cadastro de clientes
  • integração com CRM
  • arquitetura orientada a eventos
  • sistemas reativos
  • LLMs
  • coaching
  • facilitação de equipes
  • gestão de projetos ágeis

Idiomas

  • Português

Responsabilidades

  • Facilitar a gestão de equipes multidisciplinares, removendo bloqueios e otimizando produtividade.
  • Desenvolver profissionais com feedbacks e planos de crescimento, visando qualificação contínua.
  • Implementar projetos ágeis que agregam valor, interagindo para resolver problemas e definir prioridades.
  • Alinhar a estratégia da empresa com metas da equipe, reforçando os objetivos de negócio.
  • Gerenciar e acompanhar indicadores, desenvolvendo planos para melhoria contínua.
  • Diagnosticar riscos e oportunidades para rápida adaptação às mudanças, baseado em variáveis técnicas.
  • Supervisionar a implementação de fluxos conversacionais (WhatsApp, Chat Web, E-mail) com Sunshine Conversations, garantindo rastreabilidade e experiência do cliente.
  • Apoiar o desenvolvimento de serviços backend (Java/Kotlin) para automação de onboarding e cadastro de clientes.
  • Promover a integração entre canais de atendimento (Zendesk, WhatsApp, E-mail) e CRM (HubSpot), garantindo visibilidade de jornada e acionabilidade de dados.
  • Liderar iniciativas que utilizem Inteligência Artificial (ex: IA generativa, NLP) para automatizar jornadas de comunicação, extração de dados, análise de sentimentos e suporte ao cliente.

Tecnologias

JavaKotlinSunshine ConversationsHubSpotZendeskOpenAIVertex AIGeminiNLPLLMs

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