Operador de Telemarketing Cobrança en Studio Z Ouze

Presencial - Palhoça - SC

Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade. Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias. Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.

Requisitos

Educação

Ensino médio completo
Superior cursando

Experiência

Atendimento de contact center
E-commerce
Atendimento por telefone

Habilidades

word
excel
internet

Responsabilidades

Atender clientes e não clientes através dos canais de relacionamento disponíveis na empresa; (telefone, chat, whatsapp, email, fale conosco, entre outros)
Identificar o cliente / não cliente – avaliando seu histórico de contatos;
Efetuar a adequada sondagem do motivo do contato para prestar o atendimento devido;
Registrar o atendimento com a solicitação e a resolução efetivada;
Sinalizar ao gestor anomalias no processo quando identificada;
Promover qualidade e encantamento no atendimento aos clientes, buscando esclarecer todas suas dúvidas e atendendo sua solicitação de acordo com as políticas da companhia;
Analisar as dúvidas dos clientes para explicar os processos da empresa, efetuar o procedimento necessário de acordo com as políticas e características dos clientes;
Respeitar a sua escala de trabalho assim como suas pausas intrajornadas de acordo com o definido pela liderança dentro dos meses vigentes;
Seguir diretrizes fornecidas pelos supervisores e analistas da área;
Zelar pelos processos internos da empresa.

Tecnologias

wordexcelinternet

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