Projeto Bravo is expanding its customer support operation and seeks an attentive, organized, and empathetic individual to assist students preparing for police exams. The role involves onboarding, engaging with students via WhatsApp, and collaborating with marketing and commercial teams, all within a fully remote setup.
Suporte de atendimento ao cliente en Projeto Bravo
Remoto - Brasil
Más vacantes en Projeto BravoSalário
BRL 2,500 - 3,500/mês
Requisitos
Experiência
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, vendas ou operações remotas
Habilidades
- Escrita impecável e empatia nas interações
- Organização, foco e disciplina de rotina
- Domínio básico de ferramentas digitais (CRM, planilhas, WhatsApp Business, e-mail, Google Workspace)
- Disposição genuína para ajudar pessoas e resolver problemas com paciência e precisão
Idiomas
- Portuguese
Responsabilidades
- Realizar onboarding de novos alunos via WhatsApp, acompanhando etapas no CRM
- Conferir formulários e automações de boas-vindas, garantindo ativação correta na pipeline
- Direcionar trilha de estudos conforme o perfil e liberar acesso à plataforma
- Conduzir a Reunião de Primeiros Passos semanal, incentivando engajamento e uso correto das ferramentas
- Enviar lembretes das reuniões (4h, 1h e 10min antes) e acompanhar presença dos mentorados durante as reuniões
- Atender diariamente os alunos via WhatsApp, mantendo clareza, empatia e consistência nas respostas com o apoio da nossa IA de suporte
- Repassar casos específicos à coordenação e registrar tudo no CRM de forma organizada
- Acompanhar métricas de satisfação e propor melhorias na jornada dos alunos
- Trabalhar junto à equipe de marketing e comercial, sinalizando oportunidades de ascensão, renovação e retenção
Tecnologias
CRMGoogle WorkspaceWhatsApp BusinessEmailAI support
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