Técnico de Suporte :: Remoto en Conexão Talento

A Consultoria Conexão Talento procura para seu cliente: Técnico de Suporte – Nível 1. O Técnico de Suporte será responsável por realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários internos e clientes, garantindo a triagem adequada das ocorrências, registro dos chamados, simulações básicas de erros e orientações padronizadas. Além disso, o Técnico também será responsável por realizar treinamentos com os clientes a respeito dos softwares comercializados. Sua atuação contribuirá diretamente para a eficiência do atendimento, a satisfação dos clientes e o bom funcionamento dos sistemas da empresa. Venha fazer parte da maior empresa brasileira provedora de soluções em Propriedade Intelectual e GPTW 21/22/23/24/25.

Salário

BRL 2,100 - 2,300/mês

Requisitos

Educação

Ensino Médio completo.

Experiência

Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk.

Habilidades

Fundamentos de informática
Técnicas básicas de atendimento ao cliente
Pacote Office Avançado, sistemas de chamados e ferramentas de acesso remoto
Noções de lógica de navegação em sistemas
Boa digitação e escrita, capacidade de seguir protocolos com precisão
Comunicação clara e objetiva, paciência e empatia no atendimento

Certificações

Cursos complementares em Suporte Técnico e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

Atender solicitações iniciais de clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat ou sistema de chamados.
Aplicar treinamento a usuários remotamente.
Realizar a triagem e registro completo das ocorrências, categorizando-as corretamente no sistema de suporte.
Executar procedimentos básicos de orientação conforme scripts, protocolos e manuais definidos.
Simular erros simples em ambiente de teste para auxiliar na identificação de falhas.
Encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo a documentação detalhada.
Acompanhar o status dos chamados em aberto, mantendo o cliente informado sobre prazos e andamento.
Apoiar analistas em testes básicos de funcionalidades e validações simples.
Contribuir com a criação e atualização de manuais de uso, FAQs e instruções operacionais.
Garantir a organização e integridade das informações técnicas e históricos de atendimento.

Tecnologias

Officesistemas de chamadosferramentas de acesso remotoWhatsAppchat

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