A área de Customer Success da Madeira Serviços é dedicada e entusiasmada em assegurar a satisfação dos clientes que adquiriram os nossos serviços de montagem. A vaga oferece um modelo híbrido de trabalho, com localização em São Paulo ou Curitiba. Responsabilidades incluem atender consultas por telefone, e-mail, chat, fornecer informações detalhadas, resolver problemas, auxiliar no agendamento, acompanhar status, registrar interações, analisar tendências, participar de treinamentos, garantir dúvidas sanadas e colaborar com diversas áreas. Benefícios incluem vale refeição, Wellhub, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, programa de vantagens, subsídio mensal para home office, convênios com Sistema S, universidades e Programa Ammar.
Analista de Customer Success Jr. at MadeiraMadeira
Hybrid - São Paulo ou Curitiba
Requisitos
Educação
- Graduação em comunicação
- Graduação em recursos humanos
Experiência
- Experiência em comunicação com cliente
Habilidades
- Gerenciar múltiplas tarefas
- Atender os clientes de forma eficiente.
- Habilidade de se expressar claramente e de forma cortês por escrito e verbalmente
- Capacidade Analítica
- Organização
- Visão Estratégica
- Agilidade
- Inteligência emocional
Responsabilidades
- Atender e responder de forma eficiente e cortês a consultas, reclamações e solicitações dos clientes por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação.
- Fornecer informações detalhadas sobre os serviços de montagem de móveis, processos de agendamento, políticas da empresa e prazos de entrega.
- Identificar e resolver proativamente problemas ou preocupações dos clientes, assegurando que todas as questões sejam tratadas de forma satisfatória.
- Auxiliar os clientes no agendamento de serviços de montagem, coordenando horários e datas convenientes para ambas as partes.
- Acompanhar o status dos pedidos dos clientes e fornecer atualizações regulares sobre o andamento dos serviços de montagem.
- Registrar e documentar todas as interações com os clientes, assegurando a precisão, acessibilidade e histórico das informações.
- Analisar tendências de feedback dos clientes e compartilhar insights para impulsionar melhorias contínuas nos serviços e processos.
- Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento para aprimorar suas habilidades de atendimento e conhecimento dos serviços de montagem.
- Atuar com senso de dono garantindo que o cliente tenha todas as dúvidas sanadas até a execução do serviço de montagem.
- Acompanhar junto com o time de operações garantindo que o serviço de montagem seja realizado conforme agendado pelo cliente.
- Trabalhar em colaboração com diversas áreas, como vendas, time de operações, qualidade e TI, para resolver desafios complexos relacionados ao serviço de montage
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