Analista de Customer Success Pleno

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Analista de Customer Success Pleno

Campinas, SP

QUEM BUSCAMOS?

Alguém com muita energia e que tenha vontade de fazer parte de um time engajado e que ama o que faz, gerando valor ao longo do caminho para nossos clientes!

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

  • Acompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução;
  • Gerenciar uma carteira de aproximadamente 100 clientes do segmento SMB, atuando em todas as etapas do ciclo de vida, desde o onboarding até a expansão;
  • Conduzir reuniões estratégicas de Business Review e manter relacionamento próximo com executivos de alto nível, garantindo alinhamento com a jornada do cliente e geração de valor contínua
  • Analisar e identificar oportunidade de melhoria contínua na jornada do cliente;
  • Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio a estratégia;
  • Analisar, elaborar relatórios e apresentar de resultados à gestão que mostrem o resultado da área;
  • Ter domínio e dar visibilidade da saúde da carteira de clientes;
  • Realização de ações de negociação com foco em retenção de carteira;
  • Trazer novas práticas para o dia a dia, de forma que o cliente perceba nossa entrega sempre com maior qualidade;
  • Comunicar constantemente métricas e pontos críticos ao time;
  • Ajudar junto ao time de produto e tecnologia a melhorar constantemente nossas soluções.

REQUISITOS ESSENCIAIS:

  • Experiência prévia em Customer Success e gestão de carteira de clientes;
  • Comunicação escrita e falada que transmita segurança e assertividade;
  • Capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios;
  • Experiência com atuação B2B;
  • Energia e foco para atingimento de metas;
  • Residir na região de São Paulo.

DIFERENCIAIS:

  • Experiência prévia com modelo SaaS;
  • Experiência em tecnologia e mercado de varejo ou e-commerce;
  • Experiência com SenseData;
  • Experiência com algum CRM;
  • Conhecimento de pacote Google Workspace;
  • Inglês e/ou Espanhol.

BENEFÍCIOS:

  • Assistência médica

  • Assistência odontológica

  • Auxilio babá

  • Auxílio creche

  • Horário flexível

  • Plano de carreira

  • Seguro de vida

  • Vale alimentação

  • Auxílio home-office

  • Vale refeição

  • Trabalho remoto

  • Day off de saúde

  • Gympass/Wellhub ou Totalpass

  • Licença parental estendida

  • Cartão Flex (VR,VA,Cult,HO,Educ,Saúde,VT)

  • Auxílio educação (Cursos e MBA)

  • Incentivo ao aprendizado de novos idiomas

  • Day off de aniversário

  • Material de escritório

  • Nível de experiência

Assistente

  • Tipo de emprego

Tempo integral

  • Função

Analista

  • Setores

Atividades dos serviços de tecnologia da informação

Requisitos

Experiência

  • Experiência prévia em Customer Success e gestão de carteira de clientes
  • Experiência com atuação B2B
  • Residir na região de São Paulo.

Habilidades

  • Comunicação escrita e falada que transmita segurança e assertividade
  • Capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios
  • Energia e foco para atingimento de metas
  • Experiência com atuação B2B
  • Experiência prévia em Customer Success e gestão de carteira de clientes
  • Experiência com modelo SaaS

Idiomas

  • Inglês
  • Espanhol

Responsabilidades

  • Acompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução;
  • Gerenciar uma carteira de aproximadamente 100 clientes do segmento SMB, atuando em todas as etapas do ciclo de vida, desde o onboarding até a expansão;
  • Conduzir reuniões estratégicas de Business Review e manter relacionamento próximo com executivos de alto nível, garantindo alinhamento com a jornada do cliente e geração de valor contínua
  • Analisar e identificar oportunidade de melhoria contínua na jornada do cliente;
  • Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio a estratégia;
  • Analisar, elaborar relatórios e apresentar de resultados à gestão que mostrem o resultado da área;
  • Ter domínio e dar visibilidade da saúde da carteira de clientes;
  • Realização de ações de negociação com foco em retenção de carteira;
  • Trazer novas práticas para o dia a dia, de forma que o cliente perceba nossa entrega sempre com maior qualidade;
  • Comunicar constantemente métricas e pontos críticos ao time;
  • Ajudar junto ao time de produto e tecnologia a melhorar constantemente nossas soluções.

Tecnologias

SaaSSenseDataCRMGoogle WorkspaceE-commerce

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