Apoiar o cliente: Garantir que os clientes recebam o apoio necessário para o sucesso com nossos produtos ou serviços; Onboarding: Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, assegurando que a transição seja tranquila e eficiente. Gerenciando as agendas e monitorando os prazos entre etapas; Relacionamento contínuo: Manter contato regular com os clientes via WhatsApp para garantir que suas necessidades sejam atendidas e que as expectativas sejam superadas; Identificação de oportunidades de vendas: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes; Resolução de problemas: Atuar como ponto de contato para resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficiente e com empatia; Feedback ao produto: Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as equipes internas para melhorias no produto ou serviço; Relatórios: Elaborar relatórios sobre o evento do cliente que irão nortear a execução final do evento. Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno que seja apaixonado(a) por entregar valor ao cliente e contribuir diretamente para a retenção, engajamento e expansão da nossa base. Esta pessoa será peça-chave na construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes, atuando de forma estratégica e consultiva.
Analista de Customer Success
São Paulo, SP
Requisitos
Educação
- administração
- marketing
- comunicação
- tecnologia da informação
- engenharia
- áreas correlatas
Experiência
- pelo menos 2 anos como analista de CS ou atendimento ao cliente
- gestão de carteira de clientes (B2B ou B2C)
- onboarding, retenção e expansão de contas
Habilidades
- Boa comunicação
- Orientação para resultados
- Proatividade
- Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot)
- Experiência de pelo menos 2 anos como analista de CS ou atendimento ao cliente
- Vivência com gestão de carteira de clientes (B2B ou B2C)
- Experiência com onboarding, retenção e expansão de contas
- Conhecimento no mercado de eventos (diferencial)
- Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Perfil analítico
- Proatividade e foco em resolução de problemas
- Empatia e orientação ao cliente
- Organização e gestão do tempo
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas
Responsabilidades
- Apoiar o cliente: Garantir que os clientes recebam o apoio necessário para o sucesso com nossos produtos ou serviços
- Onboarding: Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, assegurando que a transição seja tranquila e eficiente. Gerenciando as agendas e monitorando os prazos entre etapas
- Relacionamento contínuo: Manter contato regular com os clientes via WhatsApp para garantir que suas necessidades sejam atendidas e que as expectativas sejam superadas
- Identificação de oportunidades de vendas: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes
- Resolução de problemas: Atuar como ponto de contato para resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficiente e com empatia
- Feedback ao produto: Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as equipes internas para melhorias no produto ou serviço
- Relatórios: Elaborar relatórios sobre o evento do cliente que irão nortear a execução final do evento
Tecnologias
SalesforceHubSpot
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