Analista de Service Desk / Ecossistema Gimave at Penseapp

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Nós criamos soluções incríveis para empresas apaixonadas por gerar impacto. De um jeito digital.

A Penseapp nasceu da inquietação e vontade de transformar a vida das pessoas com soluções digitais que as façam mais felizes. Com a formação de times de alta performance e multidisciplinar, entregamos soluções para os objetivos audaciosos de empresas que não param de inovar.

Nosso papel vai além de simplesmente desenvolver um aplicativo ou um sistema, nós entramos na estrutura de nossos clientes, fazendo parte do dia-a-dia dela e entendemos tudo que é preciso para construir uma estratégia digital que inove e gere valor.

Requisitos

Educação

  • Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Experiência

  • Experiência em atividades que envolvam relacionamento com o cliente e serviços de T.I.

Habilidades

  • Domínio de ferramentas de edição de texto, planilha e apresentações (Google Docs, Microsoft Office)
  • Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes de computadores, hardware, bancos de dados e SQL
  • Conhecimento e experiência com ferramentas de Service Desk (ex.: ClickUp, JIRA)
  • Capacidade analítica para mensurar impacto dos incidentes no usuário final
  • Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos pertinentes ao cargo.

Responsabilidades

  • Atuar como ponto único de contato do time (SPOC) para entrada de demandas, sejam elas incidentes ou requisições;
  • Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários e resolução de dúvidas básicas e operacionais;
  • Registrar, categorizar e priorizar chamados no sistema de Service Desk;
  • Realizar diagnóstico, identificação de causa raiz de incidentes e resolução de problemas técnicos;
  • Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
  • Documentar soluções e procedimentos para base de conhecimento;
  • Comunicar‑se de forma clara e objetiva com os usuários e demais stakeholders mobilizados para os atendimentos;
  • Garantir todos os registros requeridos para se ter rastreabilidade e auditabilidade dos atendimentos realizados;
  • Gerar relatórios com estatísticas acerca dos atendimentos realizados pelo Service Desk;
  • Liderar ações visando a melhoria de processos internos vinculados às atribuições do setor de Service Desk;
  • Liderar ações que melhorem a experiência do usuário e sua satisfação;
  • Monitorar sistemas e serviços para identificar e prevenir problemas.

Tecnologias

Google DocsMicrosoft OfficeClickUpJIRASQL

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