Analista de suporte - ERP at Gett Tecnologia

Hybrid - Blumenau, SC

Analista de suporte - ERP na Gett Tecnologia, referência em software para importadores e exportadores brasileiros, atuará em Blumenau/SC com modelo híbrido (duas semanas na empresa, restante home office). O profissional será responsável pelo atendimento ao cliente via helpdesk, chat, e-mail e videochamada, análise de chamados, escalonamento, treinamento, e suporte em processos fiscais e de emissão de notas.

Requisitos

Experiência

Experiência em atendimento/suporte a clientes via telefone, e-mail e chat
Experiência em rotinas de faturamento e regras fiscais, nota fiscal Danfe, emissão de NF
Experiência em rotinas de ERP

Habilidades

Dinâmica
Comunicativa
Comunicação escrita
Facilidade para lidar com números
Pessoa analítica, com senso de negócios e criativa
Trabalho em equipe
Experiência em atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat
Conhecimento em faturamento e regras fiscais
Conhecimento em rotinas de ERP

Idiomas

Portuguese

Responsabilidades

Atendimento ao cliente mediante helpdesk, chat, e-mail, videochamada e ligação, com análise do chamado, testes e reprodução de cenário do cliente, solução de contorno, registro das interações e validação com cliente.
Registrar todo o histórico dos atendimentos nos chamados.
Escalar e intermediar chamados para Comercial, Tecnologia e Financeiro.
Acompanhar/gerenciar chamados.
Buscar soluções alternativas nas solicitações para apoiar rapidamente as demandas do cliente.
Treinar e fazer onboarding do software da Gett a novos clientes.
Fazer feedback periódicos nos chamados.
Manter o Manual do usuário.
Apoiar equipe de CS na gestão pró-ativa dos clientes.
Apoiar o cliente em emissão de nota fiscal de importação, cálculo de impostos da NF e dúvidas relacionadas a faturamento.

Tecnologias

ERPHelpdeskChatEmailVideochamada

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