Analista de Suporte N2 Sênior at Logcomex

Hybrid - Curitiba - PR

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A Logcomex é uma empresa de tecnologia que oferece conjuntos de soluções que transformam o dia a dia no comércio exterior. Nosso objetivo é ser o sistema operacional do comércio exterior para as empresas da América Latina.

Em 2025, fomos reconhecidos pelo sétimo ano consecutivo como uma das Melhores Empresas para se Trabalhar (GPTW)!

Alcançamos o 21º lugar no ranking das melhores empresas para se trabalhar no Paraná e o 65º lugar entre as melhores empresas de tecnologia para se trabalhar no Brasil. Um feito incrível que reflete nosso compromisso com um ambiente de trabalho excepcional!

Estamos comprometidos em promover uma cultura de respeito, humildade e colaboração, onde você pode ser quem é. Acreditamos que as experiências fortalecem nosso trabalho em equipe, compartilhando conhecimentos e habilidades.

Para nós, a tecnologia é a ferramenta que conecta o mundo e, como referência no que fazemos, queremos ter pessoas extraordinárias com a gente, para transformar a maneira que as empresas fazem o Comércio Exterior!

Bora?

Requisitos

Educação

  • Ensino superior cursando Gestão de TI, Ciência de dados ou áreas afins

Experiência

  • Experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente de Nível técnico ou Nível 2
  • Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente

Habilidades

  • Datadog
  • Postman
  • AWS
  • Confluence
  • Jira
  • Banco de dados
  • Arquiteturas de sistemas em nuvem
  • Excel (Intermediário/Avançado)

Responsabilidades

  • Ser responsável pelo atendimento de Nível 2 das demandas dos clientes abertas pelo time N1
  • Atuar na resolução de problemas técnicos dos clientes
  • Realizar testes nos bancos de dados e ferramentas satélite para validação de inconsistências
  • Detalhar tecnicamente e procedimentalmente para correção de bugs e problemas dos usuários pelas áreas de interface
  • Fazer interface entre as áreas de negócio com o objetivo de encontrar uma solução para as dificuldades do usuário
  • Responder pela gestão eficaz do relacionamento e feedback com os clientes
  • Ser responsável em garantir a resolução dos acionamentos dentro dos prazos (SLA)
  • Ser responsável por levantar pontos de melhoria contínua durante os atendimentos para que a causa raiz seja bem direcionada e resolvida pelas áreas de interface

Tecnologias

DatadogPostmanAWSConfluenceJiraBanco de dadosArquiteturas de sistemas em nuvem

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