ANALISTA DE SUPORTE PLENO (SUSTENTAÇÃO) at Qive

Remote - Brasil

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Na Qive, simplificamos o complexo para impulsionar o crescimento das empresas no Brasil. Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e conectamos mais de 140 mil empresas, criando um elo poderoso entre o fiscal e o financeiro. Desde o início, projetamos soluções digitais que revolucionam o dia a dia das pessoas e empresas, sempre com a missão de tornar processos complexos mais simples, eficientes e eficazes. Sonhamos grande e agimos rápido, enfrentando desafios com entusiasmo e transformando problemas em oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a colaboração e o senso de urgência, sempre buscando a excelência em nossas entregas. Aqui, cada pessoa, seja cliente, líder ou colega, desempenha um papel essencial no nosso sucesso coletivo.

Requisitos

Educação

  • Formação superior completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas

Experiência

  • Experiência relevante em suporte técnico e atendimento ao cliente em plataforma SaaS

Habilidades

  • Gitlab
  • Fundamentos ITIL
  • Acordos de Nível de Serviço (SLA)
  • HTTP requests
  • PostMan
  • Logs diversos
  • Chrome Dev Tools
  • JSON
  • Grafana
  • Loki
  • Bigquery
  • consultas SQL
  • PostgreSQL
  • MySQL
  • priorizaçao
  • productividade
  • comunicação verbal e escrita

Responsabilidades

  • Conhecer o produto Qive e do ecossistema fiscal/financeiro;
  • Dar suporte a clientes por meio de ferramenta de ITSM, seguindo as diretrizes da ITIL, performando investigações, diagnósticos e resolução de incidentes, requisições e dúvidas relacionados a produtos e/ou serviços da Qive colaborando com a continuidade e disponibilidade;
  • Elaborar, revisar e constante aperfeiçoar as documentações;
  • Apoiar na disponibilidade da plataforma, monitorando sistemas e atuando proativamente para evitar interrupções. (Grafana);
  • Analisar e aprimorar processos de suporte, identificando obstáculos e agindo proativamente para otimizar a experiência dos nossos clientes;
  • Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares, como, Customer Success, Engenharia, Produto e Financeiro;
  • Atuar como a ponte de comunicação entre os times internos (Customer Success e Engenharia), mediando e direcionando suas necessidades de forma clara e objetiva para a sustentação da plataforma. Garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), priorizando atendimentos e buscando resoluções criativas e eficazes.

Tecnologias

GitlabPostmanGrafanaLokiBigquerySQLPostgreSQLMySQL

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