Analista de Suporte Trainee at DB1 Group

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você. Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada. O que você vai fazer por aqui: Realizar atendimento ao cliente via multicanais (chat, portal, telefone, etc.); Investigar problemas apresentados: Em tela (interface do sistema); Na API; No banco de dados; Abrir chamados para o 2º Nível quando necessário; Esclarecer dúvidas e orientar sobre o funcionamento da ferramenta. Perfil que buscamos: Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como: Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas; Boa comunicação oral e escrita; Facilidade para aprender novas tecnologias e processos; Perfil proativo, organizado e com foco em solução de problemas; Interesse em um Suporte Técnico e de alto nível; É imprescindível ter experiência no uso de Inteligência Artificial aplicado a rotina no trabalho. Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender: Conhecimento em Ecommerce e ERP/Plataformas; Noções básicas de banco de dados (ex: SELECT em SQL); Conhecimentos iniciais em APIs (REST, JSON); Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico; Fluência em Espanhol.