Presta suporte técnico via telefone, e-mail, chat e presencialmente, atendendo a demandas dos escritórios de contabilidade, realizando diagnóstico de problemas, orientação aos usuários, resolução de incidentes, testes e validações, gestão de chamados, atualização de base de conhecimento, instalação e configuração do software, treinamento de usuários, colaboração com equipes internas, feedbacks e análises, monitoramento e manutenção preventiva, com foco em otimização e segurança dos dados. Busca profissional com habilidade de comunicação, proatividade, conhecimentos básicos de programação, experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente, e conhecimento em softwares contábeis.
Atendimento e Suporte ao Cliente at HUBSTROM LTDA
On-site - Atibaia, SP
Salário
BRL 2,000 - 2,000/mês
Requisitos
Habilidades
- communication
- proactivity
- basic programming knowledge
- technical support experience
- customer service
- knowledge of accounting software
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico via telefone, e-mail, chat e presencialmente, atendendo a demandas dos escritórios de contabilidade.
- Realizar o diagnóstico de problemas e orientar os usuários na resolução de dúvidas e incidentes relacionados ao software.
- Análise e Resolução de Incidentes: Investigar e solucionar problemas técnicos referentes a utilização do nosso software.
- Realizar testes e validações para identificar a origem dos problemas e propor soluções adequadas.
- Gestão de Chamados e Documentação: Registrar e acompanhar chamados em sistemas de ticket, garantindo a rastreabilidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Elaborar e atualizar a base de conhecimento, manuais e tutoriais voltados para o uso do software e boas práticas de automação.
- Instalação, Configuração e Treinamento: Auxiliar na instalação e configuração do software junto aos clientes, assegurando o pleno funcionamento do sistema.
- Fornecer treinamento e orientações para os usuários, promovendo o uso correto e eficiente das funcionalidades oferecidas.
- Colaboração com a Equipe Interna: Trabalhar em conjunto com as áreas de desenvolvimento e produto para reportar bugs, sugerir melhorias e participar da implementação de atualizações.
- Contribuir com feedbacks e análises que visem a melhoria contínua dos processos de suporte e da qualidade do software.
- Monitoramento e Manutenção Preventiva: Acompanhar o desempenho do software em ambiente dos clientes, identificando oportunidades para otimização.
- Realizar manutenções preventivas e orientações que evitem a recorrência de falhas e garantam a segurança dos dados.
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