Consultor de Relacionamento (Atendimento E-Commerce) | Contact Center at Riachuelo

On-site - Natal, Rio Grande do Norte, Brasil

Riachuelo busca um consultor de relacionamento para atuar no Contact Center, atendendo clientes via chat, telefone e plataformas digitais. O profissional será responsável por garantir atendimento acolhedor e eficaz, resolver dúvidas e problemas, negociar soluções e registrar interações nos sistemas internos. O cargo exige boa comunicação, empatia, experiência prévia em e‑commerce ou atendimento ao cliente, e ensino médio completo.

Requisitos

Habilidades

Diferencial ter experiência prévia em e‑commerce ou atendimento ao cliente
Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos de forma organizada
Excelente comunicação verbal e escrita
Clareza e empatia no atendimento
Capacidade de escuta ativa
Propor soluções, negociando alternativas para cliente e empresa
Conhecimento básico em sistemas de atendimento e informática
Postura profissional para lidar com diferentes perfis de clientes
Comprometimento com a qualidade do serviço e foco em resultados
Inteligência emocional
Iniciativa e proatividade
Abertura ao aprendizado
Sigilo profissional
Ética e respeito
Flexibilidade no horário
Ensino médio completo
Idade mínima 18 anos

Responsabilidades

Realizar atendimento ao cliente via chat, telefone e plataformas digitais, garantindo uma comunicação acolhedora, empática e eficaz
Encantar o cliente em cada contato, proporcionando uma experiência personalizada e humanizada
Acompanhar jornada do cliente da loja online, sempre com foco na solução e satisfação do cliente
Identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente
Negociar soluções que atendam às necessidades do cliente e da empresa
Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços e processos
Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos

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