Coordenador(a) de CSC de Recursos Humanos at Riachuelo

Hybrid - São Paulo, São Paulo, Brasil

Apply
More jobs at Riachuelo

The role of a Coordenador(a) de CSC de Recursos Humanos at Riachuelo involves overseeing the advanced CSC HR centers across all company units, ensuring operational consistency, managing teams, and driving process standardization within a distributed environment. Riachuelo, a leading Brazilian fashion retailer, operates over 30,000 employees nationwide and seeks a coordinator to support HR operations, improve service levels, and collaborate with stakeholders across factories, distribution centers, stores, call centers, and corporate offices.

Requisitos

Habilidades

  • Formação superior completa (Administração, Psicologia, RH ou áreas correlatas)
  • Experiência prévia em CSC de RH, operações de RH ou atendimento em larga escala
  • Vivência em ambientes com operações distribuídas geograficamente e alto volume de colaboradores
  • Capacidade de coordenação operacional, gestão de times e atuação matricial
  • Forte orientação a serviço, organização, comunicação e disciplina operacional
  • Disponibilidade para viagens

Responsabilidades

  • Coordenar os postos avançados do CSC de RH em todas as unidades da empresa, garantindo uniformidade na execução, consistência de atendimento e aderência aos padrões operacionais definidos
  • Atuar como elo entre a estratégia operacional de RH e a execução local, assegurando que diretrizes, fluxos e acordos de nível de serviço (SLAs) sejam corretamente aplicados
  • Monitorar a qualidade do atendimento, volumes de demanda, prazos e recorrência de erros ou retrabalhos, propondo ajustes operacionais quando necessário
  • Liderar, desenvolver e engajar os times dos postos avançados do CSC, promovendo alinhamento, clareza de papéis e foco em serviço
  • Garantir dimensionamento adequado das equipes, escalas de trabalho e cobertura operacional conforme a criticidade de cada unidade
  • Atuar no desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, em parceria com a liderança de RH
  • Assegurar que os processos operacionais do CSC sejam executados de forma padronizada entre fábricas, CDs, lojas, call center e escritório corporativo
  • Identificar desvios de execução, riscos operacionais e oportunidades de melhoria na operação, atuando em conjunto com a Gerência de Operações de RH
  • Apoiar a disseminação de mudanças operacionais definidas centralmente, garantindo correta implementação nas unidades
  • Ser o ponto focal de relacionamento operacional entre o CSC de RH e os gestores das unidades
  • Atuar na gestão de expectativas, resolução de problemas operacionais e comunicação clara sobre prazos, responsabilidades e limites de atuação do CSC

Share job

See if your resume is ready for this job

See how our AI can optimize your resume and improve your chances for this role.