Customer Experience Lead at Salvy

Estamos construindo a Salvy e precisamos de você! Sobre esta vaga Cargo: Customer Experience (CX) Lead Cidade: Curitiba Modalidade: Híbrido, presencial 1x por semana Quem é a Salvy A Salvy é uma operadora de telefonia móvel corporativa. Nossa missão é ser a melhor operadora para empresas. Atualmente nós simplificamos e otimizamos a gestão de linhas e equipamentos para centenas de empresas - incluindo Caju, The Coffee e Neon - que utilizam nossos produtos para controlar gastos, reduzir custos e aumentar eficiência do time de TI. Somos uma startup Curitibana, investida pela Y Combinator, que está redefinindo o mercado de telecom e TI. Nosso time é composto por pessoas que passaram por empresas como Nubank, EBANX e Pipefy. Acreditamos em um ambiente dinâmico, transparente e com muita autonomia. Saiba mais sobre a nossa cultura: https://www.salvy.com.br/cultura Quem é você 1. Profissional autossuficiente, com experiência em atendimento ao cliente, liderança de times de CX e organização de processos em empresas de tecnologia; 2. Possui experiência comprovada em criar e organizar times de atendimento, criação de iniciativas e processos para melhorar a eficiência dos atendimentos e do dia a dia dos agentes. 3. Sabe liderar com exemplos, gosta de colocar a mão na massa, desde atendendo os clientes a criando os processos e automações. A Salvy não é o lugar para você que procura apenas liderança de pessoas e delegar funções. Bônus - Experiência com análise de dados (Metabase ou SQL); - Experiência na criação de Automações (n8n ou Zapier); - Experiência com inteligência artificial para atendimento; - Experiência na construção e melhoria de Chat Bots; - Inglês intermediário; - Experiência com empresas B2B; - Vivência em startups e empresas de tecnologia. O que você vai fazer na Salvy O mercado de telecom é conhecido pelo péssimo atendimento. Queremos mudar isso. ...