Especialista de Growth CRM | Cartões at Riachuelo

Hybrid - São Paulo, São Paulo, Brasil

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano? Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil. Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter's, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro. Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando a essência brasileira, acolhedora e empreendedora. Nosso time de CRM está em busca de ESPECIALISTA DE CRM para contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil. Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.

Requisitos

Habilidades

Ensino superior completo em áreas analíticas
Experiência em atuação com produto de Cartões será um grande diferencial
Experiência prévia com CRM ou growth
Perfil proativo, criativo e com forte capacidade de execução
Visão estratégica e habilidade de conectar dados com ações práticas
Conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce, insider...) e análise de dados (SQL, Excel, PBI...)
Vivência em trabalhar com metodologias ágeis e testes A/B
Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders

Responsabilidades

Ser responsável pela estratégia de CRM para o produto cartões, definindo prioridades, direcionando roadmap e garantindo alinhamento com os objetivos de negócio
Estruturar e escalar réguas de relacionamento com foco em aumento de uso do cartão, engajamento contínuo e maximização de valor do cliente
Identificar alavancas de crescimento e oportunidades na jornada do cliente, estruturando planos de ação escaláveis e orientados a dados
Definir e acompanhar os principais indicadores do funil de cartões (ativação, spend, frequência, churn, inadimplência e LTV), promovendo análises aprofundadas e direcionando decisões estratégicas dentro de CRM
Liderar a agenda de testes e experimentação, estruturando hipóteses, priorizando iniciativas e garantindo mensuração de impacto
Evoluir a maturidade de CRM, estabelecendo boas práticas de segmentação, personalização, automação e experimentação contínua
Avaliar tendências de mercado, benchmarkings e movimentos do setor financeiro e de cartões, traduzindo insights em diferenciais competitivos
Atuar como referência técnica e estratégica, influenciando stakeholders e apoiando a evolução do time e da disciplina de CRM dentro da companhia

Tecnologias

SalesforceinsiderSQLExcelPBI

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