Técnico de Service Desk Pleno na Lanlink

Requisitos

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços;
• Manter contato com o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
• Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos;
• Cadastrar contas e perfis de usuários nas diversas plataformas operacionais;
• Apoiar e dar suporte aos usuários na utilização de software instalados nos microcomputadores;
• Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
• Auxiliar na logística de controle dos equipamentos de TIC, novos e usados;
• Executar intervenção remota nas estações de trabalho para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
• Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
• Reinstalar a imagem padrão em microcomputadores e notebooks, incluindo o processo de backup dos dados (arquivos);
• Apoiar e dar suporte aos usuários na utilização de software instalados nos microcomputadores;
• Exercer a manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, terminais de autoatendimento, impressoras, scanner, nobreak, protocoladoras e outros equipamentos de TIC;
• Instalar, configurar e consertar microcomputadores, notebooks, impressoras, nobreaks, leitoras de código de barra, protocoladoras, monitores, scanners e terminais de autoatendimento;
• Reinstalar a imagem padrão em microcomputadores e notebooks, incluindo o processo de backup dos dados (arquivos) inerentes aos usuários do cliente;
• Instalar, configurar, operar e dar manutenção em equipamentos e hardware de áudio e vídeo, tais como: Mesa, Microfone, Amplificador, Webcam, Caixa de Som, Televisores de LCD / LED, Projetores;
• Disponibilizar serviços de sonorização em eventos;
• Implantar e Configurar a solução de Videoconferência;
• Manter, supervisionar e oferecer suporte técnico às soluções de segurança de dados;
• Monitorar os dispositivos ativos de redes;
• Monitorar servidores de antivírus, roteadores, servidores windows server, serviço wsus, aceleradores wan, servidores de arquivo e softwares de monitoramento (Ex. Zabbix);
• Monitorar a utilização e manutenção dos links externos de comunicação de dados.;
• Instalar, configurar, operar e fazer a manutenção de Centrais Telefônicas;
• Instalação, manutenção e programação de ramais telefônicos;
• Instalação e manutenção de pontos de redes de cabeamento estruturado;
• Reparar defeitos nos aparelhos de telefonia e fax;
• Instalar equipamentos de redes e suas aplicações (switch e roteadores de redes);
• Administrar as redes de cabeamento metálico e fibra óptica nos ambientes internos aos fóruns;
• Administrar a rede de fibra óptica;
• Configurar e manter dos dispositivos ativos de rede;
• Instalar e manter os equipamentos que distribuem o serviço de rede sem fio;