Gerente de Produto, Atendimento Inteligente ao Cliente
Recrutamento Externo | Brasil | Keeta
O que você fará
1.Responsável pelo planejamento, design e evolução dos serviços de autoatendimento e atendimento inteligente (chatbot, FAQ, URA) para usuários, lojistas e entregadores.
2.Desenvolver capacidades centrais como compreensão de linguagem natural (NLU), reconhecimento de intenção e recomendação de cenários para aumentar a taxa de resolução automática e acerto no redirecionamento ao atendimento humano.
3.Trabalhar com times de NLP e algoritmos para construir sistemas de dados de treino e desenhar ciclos de avaliação de desempenho (ex: acurácia de intenção, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT).
4.Monitorar as estratégias de atendimento inteligente dos concorrentes (como diálogo multi-turno, mineração de intenção) e propor melhorias diferenciadas.
O que precisamos de você
Vasta experiência em produto, sendo responsável por autoatendimento ou atendimento inteligente nos três perfis (usuário, lojista, entregador) em concorrente de delivery ou serviços locais.
Conhecimento em fundamentos de NLP, grafos de conhecimento e frameworks de gestão de diálogo; capacidade de definir objetivos de modelo com engenheiros de algoritmo.
Perfil orientado por dados, com domínio de SQL, Looker, Tableau para análise de taxa de autoatendimento e satisfação do usuário.
Forte habilidade de comunicação e execução, com capacidade de coordenação entre times de algoritmo, atendimento e qualidade.
Por que este cargo é empolgante
Possui visão ampla de negócios, com alto potencial de desenvolvimento de mercado e oportunidade de crescimento rápido em mercados emergentes.
Oferece boas oportunidades de treinamento e aprendizado, permitindo o aprimoramento contínuo das habilidades de gestão de projetos e desenvolvimento profissional em um ambiente de negócios internacionais em rápida expansão.
Por que se juntar à Keeta
Nós revolucionamos o setor com uma visão ousada e espírito inovador. Como uma marca em rápida expansão impulsionada pela ambição global da Meituan, oferecemos a combinação única de estabilidade de uma grande corporação e a energia de uma startup, com oportunidades ilimitadas de crescimento pessoal e profissional. Seja para se aprofundar na sua área ou explorar novas frentes, com a Keeta você tem a liberdade de construir sua trajetória.
À medida que expandimos para novos mercados, construímos um ambiente de trabalho que reflete nossa cultura única, enriquecido pelas melhores práticas globais. Você fará parte de uma empresa que revoluciona o setor de entregas, enquanto fortalece comunidades locais, apoia estabelecimentos parceiros e proporciona experiências excepcionais aos clientes.
Na Keeta, você colaborará com uma equipe global apaixonada e pragmática, presente em mais de 30 países, trazendo diversidade de ideias e experiências que impulsionam a inovação. Acreditamos que a diversidade é uma força essencial — e é ela que nos permite entregar soluções melhores para nossos usuários e parceiros em Hong Kong, Arábia Saudita, Brasil e além.
Observação: Ao enviar sua candidatura, seu currículo e quaisquer informações pessoais fornecidas serão armazenados com segurança e poderão ser compartilhadas com a Keeta e suas empresas afiliadas em todo o mundo.
Envie seu currículo para
keetahr@meituan.com