Desenvolvedor Salesforce - Einteins Bots |Remoto na Solutis

Remoto - BR

Vem ser Solutis! Estamos em busca de uma ou um Desenvolvedor Salesforce- Einteins Bots para compor nosso time! 📍 Modelo de contratação: CLT (Regime Exclusivo) 💻 Atuação: Remota Requisitos obrigatórios:

Experiência com Einteins Bots
Atuar no desenho da arquitetura de bots, considerando fluxos, integrações, fallback e handoff com agentes;
Trabalhar em conjunto com analistas de negócio para entender jornadas dos clientes e traduzi-las em experiências conversacionais eficazes usando a arquitetura do Digital Engagement;
Construir e evoluir bots na plataforma Salesforce, incluindo configuração de intents, dialog groups, variáveis e condições de roteamento;
Especificar e desenvolver integrações com flows, Apex invocável, APIs externas e sistemas legados que suportam a automação;
Dar suporte técnico aos demais membros do time (funcionais, desenvolvedores e QAs), orientando quanto à melhor estrutura, lógica e arquitetura dos bots;
Garantir aderência aos padrões de desenvolvimento e governança de bots, promovendo a total reutilização e consistência entre os bots de duas frentes de negócio PF (Pessoa Física) e PJ (Pessoa Jurídica);
Definir e supervisionar a estratégia de versionamento, testes e publicação dos bots, integrando ao pipeline de CI/CD sempre que possível;
Apoiar o time interno no troubleshooting de bugs de Bots e na abertura de casos com a Salesforce;
Apoiar na configuração de Einstein Bots, Live Agent, Omni-Channel e canais digitais integrados;
Participar de refinamentos e reuniões técnicas, apoiando decisões relacionadas à arquitetura conversacional e suas integrações;
Contribuir na criação de manuais técnicos, diagramas de fluxo e documentação de referência para sustentação e evolução contínua;
Sugerir melhorias na jornada automatizada com base em indicadores de uso, abandono, CSAT e volume, propondo ajustes evolutivos.;
Construir os Bots, implementando de acordo com os padrões definidos;
Ter visão dados de modo que consiga identificar e trabalhar com métricas de atendimentos voltadas para o Salesforce e interação com o time de dados da VR;
Dominar o modelo de Dados do Digital Engagement sob todos os aspectos, permitindo fazer orientações para a equipe de dados em eventuais atividades de ETL dos dados conversacionais e sugerir automações necessárias, atuando diretamente na construção de consultas SOQL de extração de dados;
Preferencialmente dominar as diferenciações entre os bots tradicionais do Digital Engagement e o AgentForce Certificações desejáveis
Salesforce App Builder
Salesforce Platform Developer I
Salesforce Administrator Para essa oportunidade, oferecemos Benefícios que fazem a diferença! 🌟
Vale Refeição ou Alimentação (Alelo)
Auxílio Home Office
Assistência Médica e Odontológica SulAmérica
Seguro de Vida
Parcerias Exclusivas
Wellhub
Allya
Day Off
Premiação por Indicações
Inside Out
Oportunidade de Crescimento

Requisitos

Experiência

Experiência com Einteins Bots
Atuar no desenho da arquitetura de bots, considerando fluxos, integrações, fallback e handoff com agentes;
Trabalhar em conjunto com analistas de negócio para entender jornadas dos clientes e traduzi-las em experiências conversacionais eficazes usando a arquitetura do Digital Engagement;
Construir e evoluir bots na plataforma Salesforce, incluindo configuração de intents, dialog groups, variáveis e condições de roteamento;
Especificar e desenvolver integrações com flows, Apex invocável, APIs externas e sistemas legados que suportam a automação;
Dar suporte técnico aos demais membros do time (funcionais, desenvolvedores e QAs), orientando quanto à melhor estrutura, lógica e arquitetura dos bots;
Garantir aderência aos padrões de desenvolvimento e governança de bots, promovendo a total reutilização e consistência entre os bots de duas frentes de negócio PF (Pessoa Física) e PJ (Pessoa Jurídica);
Definir e supervisionar a estratégia de versionamento, testes e publicação dos bots, integrando ao pipeline de CI/CD sempre que possível;
Apoiar o time interno no troubleshooting de bugs de Bots e na abertura de casos com a Salesforce;
Apoiar na configuração de Einstein Bots, Live Agent, Omni-Channel e canais digitais integrados;
Participar de refinamentos e reuniões técnicas, apoiando decisões relacionadas à arquitetura conversacional e suas integrações;
Contribuir na criação de manuais técnicos, diagramas de fluxo e documentação de referência para sustentação e evolução contínua;
Sugerir melhorias na jornada automatizada com base em indicadores de uso, abandono, CSAT e volume, propondo ajustes evolutivos.;
Construir os Bots, implementando de acordo com os padrões definidos;
Ter visão dados de modo que consiga identificar e trabalhar com métricas de atendimentos voltadas para o Salesforce e interação com o time de dados da VR;
Dominar o modelo de Dados do Digital Engagement sob todos os aspectos, permitindo fazer orientações para a equipe de dados em eventuais atividades de ETL dos dados conversacionais e sugerir automações necessárias, atuando diretamente na construção de consultas SOQL de extração de dados;
Preferencialmente dominar as diferenciações entre os bots tradicionais do Digital Engagement e o AgentForce

Certificações

Salesforce App Builder
Salesforce Platform Developer I
Salesforce Administrator

Responsabilidades

Experiência com Einteins Bots
Atuar no desenho da arquitetura de bots, considerando fluxos, integrações, fallback e handoff com agentes;
Trabalhar em conjunto com analistas de negócio para entender jornadas dos clientes e traduzi-las em experiências conversacionais eficazes usando a arquitetura do Digital Engagement;
Construir e evoluir bots na plataforma Salesforce, incluindo configuração de intents, dialog groups, variáveis e condições de roteamento;
Especificar e desenvolver integrações com flows, Apex invocável, APIs externas e sistemas legados que suportam a automação;
Dar suporte técnico aos demais membros do time (funcionais, desenvolvedores e QAs), orientando quanto à melhor estrutura, lógica e arquitetura dos bots;
Garantir aderência aos padrões de desenvolvimento e governança de bots, promovendo a total reutilização e consistência entre os bots de duas frentes de negócio PF (Pessoa Física) e PJ (Pessoa Jurídica);
Definir e supervisionar a estratégia de versionamento, testes e publicação dos bots, integrando ao pipeline de CI/CD sempre que possível;
Apoiar o time interno no troubleshooting de bugs de Bots e na abertura de casos com a Salesforce;
Apoiar na configuração de Einstein Bots, Live Agent, Omni-Channel e canais digitais integrados;
Participar de refinamentos e reuniões técnicas, apoiando decisões relacionadas à arquitetura conversacional e suas integrações;
Contribuir na criação de manuais técnicos, diagramas de fluxo e documentação de referência para sustentação e evolução contínua;
Sugerir melhorias na jornada automatizada com base em indicadores de uso, abandono, CSAT e volume, propondo ajustes evolutivos.;
Construir os Bots, implementando de acordo com os padrões definidos;
Ter visão dados de modo que consiga identificar e trabalhar com métricas de atendimentos voltadas para o Salesforce e interação com o time de dados da VR;
Dominar o modelo de Dados do Digital Engagement sob todos os aspectos, permitindo fazer orientações para a equipe de dados em eventuais atividades de ETL dos dados conversacionais e sugerir automações necessárias, atuando diretamente na construção de consultas SOQL de extração de dados;
Preferencialmente dominar as diferenciações entre os bots tradicionais do Digital Engagement e o AgentForce

Tecnologias

SalesforceEinteins BotsApexAPIsSalesforce PlatformEinstein BotsLive AgentOmni-ChannelDigital EngagementCI/CDSOQL

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