Head de Customer Success

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios. A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times. Responsabilidades e atribuições: Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes; Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS; Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn; Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente; Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes; Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes; Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente; Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos; Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte; Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.