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Customer Success na Wehandle

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Você é apaixonado por tecnologia e quer ajudar a transformar a forma como o Brasil e a América Latina lidam com a gestão de prestadores de serviço e fornecedores? Então, a Wehandle é o lugar perfeito para você!

A Wehandle é uma startup de tecnologia que está reinventindo a Gestão de Prestadores de Serviço e Fornecedores no Brasil. Nosso objetivo é tornar a vida dos fornecedores mais fácil e garantir a segurança dos clientes. E como fazemos isso? Com uma combinação poderosa de technologies, incluindo uma plataforma WEB moderna, RPA para busca de informações públicas, IA para análise documental e um APP com Reconhecimento Facial. Sim, nós adoramos tecnologia e inovação!

Estamos buscando um(a) Customer Success (CS) para atuar diretamente com fornecedores, garantindo que eles tenham sucesso na operação com a nossa plataforma. É uma posição estratégica e prática ao mesmo tempo: você será responsável por entender profundamente o cliente, adaptar solutions à realidade da operação dele e garantir adoção da plataforma de crescimento de operação com wehandle

Pessoas que estão prontas para desafiar o status quo, cheias de garra, paixão e um desejo insaciável de transformar grandes corporações e o mercado. Se você se identifica com esse perfil, queremos você na nossa equipe!

Na Wehandle, promovemos um ambiente inclusivo e equitativo, onde todos têm a oportunidade de crescer e contribuir. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e incentivamos candidaturas de todos os perfis.

Pronto para embarcar nesse foguete com a gente? 🌟 Se você está buscando um ambiente dinâmico, inovador e desafiador, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa missão de transformar o mercado!

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Requisitos

Experiência

  • Experiência prévia como CS ou posição similar, preferencialmente em B2B SaaS.
  • Diferencial: experiência no mercado de gestão de terceiros ou atuação em Departamento Pessoal de fornecedores.

Habilidades

  • Capacidade de atuar com autonomia em um ambiente em crescimento, ainda com poucos processos estruturados.
  • Excelente habilidade de organização, gestão de processos e documentação.
  • Clareza na comunicação e facilidade em se relacionar com clientes e stakeholders.
  • Capacidade de lidar com operações complexas e múltiplos fluxos simultâneos.
  • Escuta ativa para entender o cliente a fundo e propor soluções adequadas.
  • Perfil proativo, mão na massa, com senso de dono e disposição para construir.

Responsabilidades

  • Atender os clientes apoiando na jornada de ponta a ponta e ter interface recorrente com time de produto para otimizar o produto
  • Documentar processos e aprendizados, criando playbooks e melhores práticas para o time e para os clientes.
  • Gerenciar uma carteira de clientes complexa e de grande porte, garantindo adoção da plataforma e entrega de valor.
  • Mapear as operações dos fornecedores, entender suas dores e traduzir isso em fluxos claros dentro da Wehandle.
  • Atuar com escuta ativa para compreender profundamente o contexto do cliente e propor soluções adequadas.
  • Conduzir onboardings e acompanhar o cliente até a plena utilização da plataforma.
  • Monitorar indicadores de saúde do cliente, garantindo retenção e expansão de uso.
  • Colaborar com os times de Produto, CS, Suporte e Comercial, trazendo insights da operação e do mercado para evolução da plataforma.

Tecnologias

plataforma WEB modernaRPAIAAPP com Reconhecimento Facial

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