Desenvolvedor Salesforce - Einteins Bots |Remoto na Solutis

Estamos em busca de uma ou um Desenvolvedor Salesforce- Einteins Bots para compor nosso time! 📍 Modelo de contratação: CLT (Regime Exclusivo) 💻 Atuação: Remota

Requisitos obrigatórios:

• Experiência com Einteins Bots
• Atuar no desenho da arquitetura de bots, considerando fluxos, integrações, fallback e handoff com agentes;
• Trabalhar em conjunto com analistas de negócio para entender jornadas dos clientes e traduzi-las em experiências conversacionais eficazes usando a arquitetura do Digital Engagement;
• Construir e evoluir bots na plataforma Salesforce, incluindo configuração de intents, dialog groups, variáveis e condições de roteamento;
• Especificar e desenvolver integrações com flows, Apex invocável, APIs externas e sistemas legados que suportam a automação;
• Dar suporte técnico aos demais membros do time (funcionais, desenvolvedores e QAs), orientando quanto à melhor estrutura, lógica e arquitetura dos bots;
• Garantir aderência aos padrões de desenvolvimento e governança de bots, promovendo a total reutilização e consistência entre os bots de duas frentes de negócio PF (Pessoa Física) e PJ (Pessoa Jurídica);
• Definir e supervisionar a estratégia de versionamento, testes e publicação dos bots, integrando ao pipeline de CI/CD sempre que possível;
• Apoiar o time interno no troubleshooting de bugs de Bots e na abertura de casos com a Salesforce;
• Apoiar na configuração de Einstein Bots, Live Agent, Omni-Channel e canais digitais integrados;
• Participar de refinamentos e reuniões técnicas, apoiando decisões relacionadas à arquitetura conversacional e suas integrações;
• Contribuir na criação de manuais técnicos, diagramas de fluxo e documentação de referência para sustentação e evolução contínua;
• Sugerir melhorias na jornada automatizada com base em indicadores de uso, abandono, CSAT e volume, propondo ajustes evolutivos.;
• Construir os Bots, implementando de acordo com os padrões definidos;
• Ter visão dados de modo que consiga identificar e trabalhar com métricas de atendimentos voltadas para o Salesforce e interação com o time de dados da VR;
• Dominar o modelo de Dados do Digital Engagement sob todos os aspectos, permitindo fazer orientações para a equipe de dados em eventuais atividades de ETL dos dados conversacionais e sugerir automações necessárias, atuando diretamente na construção de consultas SOQL de extração de dados;
• Preferencialmente dominar as diferenciações entre os bots tradicionais do Digital Engagement e o AgentForce;

Certificações desejáveis

• Salesforce App Builder
• Salesforce Platform Developer I
• Salesforce Administrator

About the company A Solutis é Digital! Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games... Isso faz parte do nosso dia-a-dia. Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico.

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