Product Manager Especialista de Canais Conversacionais at Riachuelo

Hybrid - São Paulo, São Paulo, Brasil

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Riachuelo, uma das maiores redes varejistas de moda do Brasil, busca um Product Manager Especialista de Canais Conversacionais para liderar a estratégia, desenho e evolução dos canais de interface conversacional (voz e chat). O profissional será responsável por otimizar a jornada de compra e pós-venda no e-commerce, equilibrando eficiência operacional e excelência na experiência do cliente, com foco em Inteligência Artificial e automação. Trabalhará em estreita colaboração com equipes de engenharia, design e dados para entregar soluções de chatbot, fluxos de URA e integração de APIs.

Requisitos

Habilidades

  • Ensino superior completo
  • Conhecimento de Plataformas de CX: Experiência avançada em Genesys Cloud (Voz e Digital)
  • Ferramentas de Design: Conhecimento em Figma para mapeamento de jornadas e prototipação
  • IA e Dados: Conhecimento em lógica de Inteligência Artificial Conversacional e análise de dados
  • Arquitetura de Sistemas: Capacidade de realizar desenhos funcionais e entender integrações via API
  • Metodologias Ágeis: Experiência em trabalhar com times de engenharia seguindo Scrum ou Kanban

Responsabilidades

  • Liderar a estratégia, o desenho e a evolução dos canais de interface conversacional (Voz e Chat), utilizando automação para otimizar a jornada de compra e pós-venda no e-commerce
  • Gestão de Produto Conversacional (End-to-End): Responsável pelo ciclo de vida completo dos bots de WhatsApp e fluxos de URA, desde a descoberta (discovery) até a entrega (delivery) e monitoramento
  • Design de Experiência e Arquitetura: Criação de Arquitetura de Informação para garantir que a navegação nos canais seja lógica e eficiente
  • Prototipação de fluxos e interfaces conversacionais utilizando Figma para apoio à validação de UX com stakeholders
  • Configuração e Orquestração Técnica: Atuação direta na plataforma Genesys Cloud para o desenho de fluxos de voz (Architect), configuração de regras de negócio, filas de atendimento e integração de canais digitais
  • Desenho Funcional e Integrações: Elaboração de documentação técnica (desenhos funcionais) para integração dos canais conversacionais com o ecossistema de e-commerce (APIs de pedidos, rastreio, CRM e gateways de pagamento)
  • Inteligência Artificial e Curadoria: Implementação e refinamento de modelos de IA Conversacional (URA cognitiva, AVA)
  • Estratégia de Canais Ativos e Receptivos: Apoiar na operacionalização de réguas de comunicação para conversão e otimização de fluxos de autoatendimento para suporte e FAQ

Tecnologias

Genesys CloudFigmaAPIWhatsAppURAIA ConversacionalScrumKanban

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