Atuar como um parceiro estratégico para os licenciados, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo. Para isso, deve construir relacionamentos de confiança, usar a análise de dados para identificar oportunidades e gargalos, e entregar valor proativo para que o cliente utilize o produto de forma eficaz. Além disso, é seu papel atuar na prevenção de riscos e churn, coletar feedback para guiar melhorias internas e colaborar com outras equipes para assegurar uma jornada positiva e completa para o licenciado, buscando sempre oportunidades de crescimento e expansão.
Requisitos
Experiência
Experiência anterior como CS
Habilidades
Boa comunicação e relacionamento
Visão analítica e orientada dados
Proatividade e resolução de problemas
Idiomas
Portuguese
Responsabilidades
Construir e Manter Relacionamentos: Estabelecer uma conexão forte e de confiança com os licenciados, compreendendo suas necessidades de negócio e objetivos.
Acompanhamento Proativo: Entrar em contato regularmente com os licenciados para verificar sua satisfação, oferecer suporte e garantir que estejam utilizando o produto/serviço de forma eficaz.
Acompanhamento de desempenho das unidades: Com apoio de dados, acompanhar métricas macro das cidades, sugerir campanhas, ações e investigar gargalos ou particularidades que não foram mapeadas previamente.
Elaboração de Relatórios: Monitorar e analisar métricas de sucesso do licenciado para identificar tendências, oportunidades e áreas que precisam de atenção.
Entrega de Valor Contínuo: Assegurar que o licenciado esteja ciente e utilizando os recursos e funcionalidades que agregam valor ao seu negócio.
Identificação de Oportunidades: Buscar oportunidades de expansão do licenciado com base nas necessidades e maturidade.
Gestão de Problemas e Riscos: Atuar como ponto de contato para resolver quaisquer problemas ou preocupações que o licenciado possa ter, garantindo uma experiência positiva. Identificar clientes em risco de churn e implementar estratégias de retenção.
Coleta de Feedback: Buscar ativamente o feedback dos licenciados sobre o produto/serviço e a experiência de atendimento, documentar e compartilhar essas informações com as equipes internas para melhorias contínuas.
Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, suporte, produto e marketing para garantir um alinhamento na jornada do licenciado e resolver problemas de forma eficaz.
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