analista de cs/relacionamento jr - aiqfome na Magazine Luiza

Requisitos

Responsabilidades

• Construir e Manter Relacionamentos: Estabelecer uma conexão forte e de confiança com os licenciados, compreendendo suas necessidades de negócio e objetivos.
• Acompanhamento Proativo: Entrar em contato regularmente com os licenciados para verificar sua satisfação, oferecer suporte e garantir que estejam utilizando o produto/serviço de forma eficaz.
• Acompanhamento de desempenho das unidades: Com apoio de dados, acompanhar métricas macro das cidades, sugerir campanhas, ações e investigar gargalos ou particularidades que não foram mapeadas previamente.
• Elaboração de Relatórios: Monitorar e analisar métricas de sucesso do licenciado para identificar tendências, oportunidades e áreas que precisam de atenção.
• Entrega de Valor Contínuo: Assegurar que o licenciado esteja ciente e utilizando os recursos e funcionalidades que agregam valor ao seu negócio.
• Identificação de Oportunidades: Buscar oportunidades de expansão do licenciado com base nas necessidades e maturidade.
• Gestão de Problemas e Riscos: Atuar como ponto de contato para resolver quaisquer problemas ou preocupações que o licenciado possa ter, garantindo uma experiência positiva. Identificar clientes em risco de churn e implementar estratégias de retenção.
• Coleta de Feedback: Buscar ativamente o feedback dos licenciados sobre o produto/serviço e a experiência de atendimento, documentar e compartilhar essas informações com as equipes internas para melhorias contínuas.
• Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, suporte, produto e marketing para garantir um alinhamento na jornada do licenciado e resolver problemas de forma eficaz.