Senior Product Designer (Service Design) | Empréstimos & Seguros at Riachuelo

Hybrid - São Paulo, São Paulo, Brasil

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Riachuelo, a leading fashion and retail company in Brazil, is looking for a Senior Product Designer (Service Design) for its Loans & Insurance team. Located in São Paulo, the hybrid role involves driving end-to-end design projects, shaping complex loan and insurance journeys, applying service-design principles to connect front-stage and back-stage processes, translating business rules into user-friendly experiences, and collaborating closely with product, technology, risk, data, and operations teams.

Requisitos

Habilidades

  • Experiência sólida liderando projetos de design em contextos complexos
  • Forte domínio de design de serviço aplicado em jornadas omnichannel (físico + digital)
  • Capacidade de atuar com profundidade tanto na estratégia quanto na execução (craft)
  • Capacidade de trabalhar com dados e traduzir métricas em decisões de design
  • Boa leitura de negócio e capacidade de tomar decisões considerando trade-offs entre experiência, risco, operação e resultados
  • Comunicação clara e capacidade de influenciar stakeholders
  • Responsabilidade pela entrega de ponta a ponta

Responsabilidades

  • Liderar projetos de design de ponta a ponta, da descoberta à implementação e evolução contínua
  • Estruturar e evoluir jornadas complexas de empréstimos e seguros, considerando loja, canais digitais e operação
  • Aplicar service design na prática, conectando frontstage e backstage (processos, sistemas e pessoas)
  • Traduzir regras de negócio (crédito, risco, compliance) em experiências claras e viáveis
  • Tomar decisões de design com base em dados, contexto e entendimento profundo do problema
  • Garantir qualidade de execução em todas as entregas (UX, UI, conteúdo e consistência)
  • Trabalhar de forma próxima com produto, tecnologia, risco, dados e operação
  • Ir a campo com frequência para entender o contexto de uso e validar soluções
  • Contribuir ativamente para o direcionamento estratégico das soluções

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