Supervisor de suporte at Control iD

Remote - São Paulo, Brasil

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Somos a Control iD, empresa que faz parte do grupo sueco ASSA ABLOY, fundada em 2006 com a missão de popularizar a biometria no Brasil. Líder no segmento de equipamentos e softwares de controle de acesso, automação comercial e gestão de ponto. Este cargo busca um Supervisor de Suporte experiente para liderar a equipe de atendimento, garantir eficiência operacional, atuar como elo entre equipes, capacitar colaboradores e fornecer suporte técnico avançado aos clientes.

Requisitos

Educação

  • Engenharia
  • TI
  • Ciência da Computação

Habilidades

  • domínio técnico profundo dos produtos e suas integrações
  • Ferramentas de Help Desk (ex: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management)
  • Sistemas de CRM
  • Pacote Office / Google Workspace – especialmente Excel/Sheets
  • Gestão de filas, SLAs e priorização de chamados

Idiomas

  • Portuguese

Responsabilidades

  • Garantir eficiência operacional da equipe – Assegurar que todas as demandas sejam atendidas dentro dos prazos e com qualidade, supervisionando processos, e-mails e atendimentos ao cliente.
  • Atuar como elo entre equipe, gerência e engenharia – Levar feedbacks técnicos e operacionais, alinhar estratégias com a gerência e garantir que as necessidades da equipe cheguem até a engenharia.
  • Desenvolver e capacitar a equipe – Realizar treinamentos, manter a base de conhecimento atualizada, fornecer feedbacks técnicos e apoiar o crescimento profissional dos analistas.
  • Suporte técnico avançado e relacionamento com clientes – Apoiar na resolução de casos complexos, atender clientes críticos quando necessário e garantir a satisfação em situações escalonadas.
  • Gestão de pessoas e processos de RH (em conjunto com a gerência) – Participar de entrevistas, admissões, desligamentos, avaliações de desempenho e manter bom relacionamento com todos, promovendo engajamento e alinhamento da equipe.

Tecnologias

ZendeskFreshdeskJira Service ManagementCRMMicrosoft OfficeGoogle WorkspaceExcelSheets

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