Técnico de Suporte – Nível 1 at Conexão Talento

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A Consultoria Conexão Talento procura para seu cliente: Técnico de Suporte – Nível 1. O Técnico de Suporte será responsável por realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários internos e clientes, garantindo a triagem adequada das ocorrências, registro dos chamados, simulações básicas de erros e orientações padronizadas. Além disso, o Técnico também será responsável por realizar treinamentos com os clientes a respeito dos softwares comercializados. Sua atuação contribuirá diretamente para a eficiência do atendimento, a satisfação dos clientes e o bom funcionamento dos sistemas da empresa.

Venha fazer parte da maior empresa brasileira provedora de soluções em Propriedade Intelectual e GPTW 21/22/23/24/25.

Salário

BRL 2,100 - 2,300/mês

Requisitos

Educação

  • Ensino Médio completo

Experiência

  • Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk

Habilidades

  • Fundamentos de informática
  • Técnicas básicas de atendimento ao cliente
  • Pacote Office Avançado
  • sistemas de chamados
  • ferramentas de acesso remoto
  • Noções de lógica de navegação em sistemas
  • boa digitação e escrita
  • capacidade de seguir protocolos com precisão
  • comunicação clara e objetiva
  • paciência e empatia

Responsabilidades

  • Atender solicitações iniciais de clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat ou sistema de chamados.
  • Aplicar treinamento a usuários remotamente.
  • Realizar a triagem e registro completo das ocorrências, categorizando-as corretamente no sistema de suporte.
  • Executar procedimentos básicos de orientação conforme scripts, protocolos e manuais definidos.
  • Simular erros simples em ambiente de teste para auxiliar na identificação de falhas.
  • Encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo a documentação detalhada.
  • Acompanhar o status dos chamados em aberto, mantendo o cliente informado sobre prazos e andamento.
  • Apoiar analistas em testes básicos de funcionalidades e validações simples.
  • Contribuir com a criação e atualização de manuais de uso, FAQs e instruções operacionais.
  • Garantir a organização e integridade das informações técnicas e históricos de atendimento.

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