Técnico de Suporte :: Remoto at Conexão Talento

A Consultoria Conexão Talento procura para seu cliente: Técnico de Suporte – Nível 1. O Técnico de Suporte será responsável por realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários internos e clientes, garantindo a triagem adequada das ocorrências, registro dos chamados, simulações básicas de erros e orientações padronizadas. Além disso, o Técnico também será responsável por realizar treinamentos com os clientes a respeito dos softwares comercializados. Sua atuação contribuirá diretamente para a eficiência do atendimento, a satisfação dos clientes e o bom funcionamento dos sistemas da empresa. Também é mencionado que o candidato fará parte da maior empresa brasileira provedora de soluções em Propriedade Intelectual e GPTW 21/22/23/24/25. Responsabilidades incluem atender solicitações iniciais por telefone, e-mail, WhatsApp, chat ou sistema de chamados; aplicar treinamento a usuários remotamente; realizar triagem e registro completo das ocorrências; executar procedimentos básicos de orientação; simular erros simples em ambiente de teste; encaminhar chamados para níveis superiores; acompanhar o status dos chamados; apoiar analistas em testes básicos de funcionalidades; contribuir com criação e atualização de manuais de uso, FAQs e instruções operacionais; garantir organização e integridade das informações técnicas e históricos de atendimento. Requisitos incluem Ensino Médio completo, conhecimentos em fundamentos de informática, técnicas básicas de atendimento ao cliente, pacote Office avançado, sistemas de chamados e ferramentas de acesso remoto, noções de lógica de navegação em sistemas. Desejáveis: experiência prévia em Service Desk ou Help Desk, cursos complementares em Suporte Técnico e atendimento ao cliente, conhecimento de propriedade intelectual e sistemas financeiros. Competências: boa digitação, escrita, comunicação clara e objetiva, paciência e empatia.