ANALISTA INFRAESTRUTURA SR na Stefanini

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Requisitos

Educação

Graduação em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas.

Experiência

Experiência prévia em suporte técnico ou gestão de serviços de TI e desejável.

Habilidades

Familiaridade com ferramentas de ITSM, especialmente ServiceAide
Entendimento de conceitos de gerenciamento de serviços de TI (ITIL, COBIT, etc.)

Certificações

Certificação em ITIL
Certificação em ferramentas de ITSM

Responsabilidades

Gestão de Incidentes: Receber, registrar e classificar incidentes reportados pelos usuários.
Diagnosticar e resolver problemas técnicos, utilizando a ferramenta ServiceAide para rastrear o status dos incidentes.
Escalonar incidentes complexos para equipes de nível superior, se necessário.
Gestão de Solicitações de Serviço: Processar e gerenciar solicitações de serviços dos usuários, como acesso a sistemas, instalação de software, e configuração de hardware.
Acompanhar o ciclo de vida das solicitações, garantindo que sejam atendidas dentro dos prazos acordados.
Gerenciamento de Problemas
Identificar problemas recorrentes a partir de incidentes e solicitações.
Colaborar com equipes técnicas para realizar análises de causa raiz e propor soluções permanentes.
Documentação e Conhecimento: Atualizar e manter a base de conhecimento da organização, documentando soluções para problemas comuns e procedimentos operacionais.
Criar e revisar documentação técnica que suporte a operação da equipe de suporte.
Relatórios e Análises: Gerar relatórios de desempenho e métricas de suporte utilizando as ferramentas de relatórios do ServiceAide.
Analisar dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos serviços de TI.
Treinamento e Suporte ao Usuário: Oferecer suporte técnico e treinamento a usuários finais sobre o uso de ferramentas e sistemas.
Promover a conscientização sobre as melhores práticas de segurança da informação e uso de recursos de TI.
Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de TI, como desenvolvimento e infraestrutura, para garantir a entrega eficaz dos serviços.
Participar de reuniões e colaborar em projetos relacionados a melhoria contínua dos serviços de TI.

Tecnologias

ServiceAideITSMITILCOBIT

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