GERENTE DE INTELIGÊNCIA EM CUSTOMER SUCCESS na Sólides

Híbrido - Rua Tomé de Souza, 845, 2º Andar, Savassi, Belo Horizonte - MG, Brasil, 30140-136

Estamos buscando um(a) Gerente de Inteligência em Customer Success para liderar nossa frente estratégica de dados, performance e comportamento da base de clientes. Essa pessoa será essencial para consolidar a inteligência da área e orientar, com profundidade analítica, as decisões de negócio, jornada e expansão do CS.

Requisitos

Educação

Pós Graduação

Experiência

Vivência sólida com inteligência de dados aplicada a times de Customer Success, Produto ou CRM
Experiência em liderança de projetos, squads ou times (direta ou indiretamente)
Vivência em SaaS B2B e/ou empresas com operação orientada por produto (PLG)

Habilidades

Capacidade analítica avançada e visão estratégica orientada por dados
Domínio de Excel/Google Sheets e ferramentas como Power BI, Google Data Studio ou Looker
Familiaridade com conceitos de health score, churn prediction, comportamento do cliente e indicadores de CS
Excelente comunicação e habilidade de traduzir dados complexos em planos claros e objetivos
Liderar time técnico e/ou analítico (analistas e estagiários)

Responsabilidades

Liderar a frente de Inteligência em Customer Success, atuando com visão estratégica e foco em geração de valor a partir dos dados da base de clientes;
Conectar dados de produto, usabilidade, jornada, financeiro, engajamento e NPS para apoiar a tomada de decisões da liderança e direcionar a atuação dos times de CS;
Desenhar a estratégia de monitoramento para antecipar riscos (churn) e oportunidades (upsell, cross sell e retenção) a partir de padrões e orientar as análises de comportamento dos clientes;
Evoluir frameworks de monitoramento de saúde da base (health score), garantindo previsibilidade e impacto em resultados de receita e satisfação;
Ser responsável pela definição, acompanhamento e gestão de KPIs, projetos e processos estratégicos de inteligência dentro do CS, orientando planejamento e priorização;
Garantir a qualidade, consistência e governança dos dados usados nas análises da área;
Liderar time técnico e/ou analítico (analistas e estagiários), promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe;
Atuar em parceria com áreas como Enablement, Produto, Operações e Vendas, influenciando decisões com base em evidências e dados confiáveis;
Apoiar o time executivo com apresentações e relatórios estratégicos sobre a saúde da base, comportamento da carteira e performance dos principais indicadores da jornada do cliente.

Tecnologias

ExcelGoogle SheetsPower BIGoogle Data StudioLookerSQLRelational DatabasesMachine LearningSaaS B2BPLG

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